Nedocs.ru

Онлайн платформа для образования
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Тренинг делового общения

Коммуникативные тренинги

Деловое общение. Коммуникативные тренинги.

Развитие коммуникативных навыков

На этой странице вы найдете описание программ тренингов направленных на развитие коммуникативных навыков. Количество ошибок и потерь в работе по причине сбоев в коммуникации между отдельными сотрудниками и целыми подразделениями трудно переоценить. Навыки приема и передачи информации, обратная связь, сохранение конструктивной позиции в общении, корректное отстаивание интересов эти и другие навыки отрабатываются на коммуникативных тренингах. Без этой основы трудно представить себе развитие сотрудника или руководителя. Тренинги по теме «Деловое общение» являются базовыми программами и рекомендованы к прохождению всем сотрудникам компании.

  • Осознание участниками причин возникновения противоречий в процессе общения, причин потери и искажения информации.
  • Отработка практических навыков коммуникации при помощи вербальных и невербальных средств.
  • Освоение техники ассертивного поведения.
  • Освоение навыков уверенного взаимодействия для преодоления пассивности, агрессивности и манипулирования в деловой коммуникации.


2. Эффективная коммуникация в команде

  • Особенности коммуникации в команде.
  • Коммуникация по вертикали. Сферы ответственности. Проблемы и задачи.
  • Особенности коммуникации в ситуации критики.
  • Особенности процесса коммуникации по горизонтали.
  • Особенности собеседника. Как избежать непонимания. Простые способы.
  • Корректное отстаивание деловых интересов в команде.

В результате тренинга участники смогут:

  • Снизить количество ошибок в работе подчиненных, связанных с потерей и искажением информации
  • Корректно ставить цели и грамотно доносить их до подчиненных
  • Использовать для коррекции деятельности подчиненных конструктивную критику и мотивирующую обратную связь
  • Бесконфликтно отстаивать деловые интересы
  • Познакомить участников с правилами написания деловых писем.
  • Сформировать навыки составления и оформления писем для разных ситуаций в бизнесе.
  • Сформировать понимание письменной коммуникации как мощного инструмента в бизнесе.
  • Познакомить участников с общепринятыми в деловом мире стандартами и этикой деловой переписки.

По окончании тренинга участники:

  • Поймут специфику общения по телефону, его преимущества и недостатки.
  • Осознают важность грамотного изложения и структурирования информации при общении по телефону
  • Научатся эффективно вступать в разговор, поддерживать внимание собеседника, управлять телефонным разговором
  • Приобретут навыки снятия агрессии по телефону
  • Узнают правила телефонного этикета
  • Приобретут уверенность в личной способности успешно решать вопросы путем телефонных переговоров
  • Что такое конфликт. Природа конфликта. Типичные конфликты в деловой среде.
  • Стили и стратегии поведения в конфликте.
  • Управление эмоциональным состоянием.
  • Агрессивные высказывания и действия: учимся считывать истинные мотивы.
  • Невербальные средства регулирования эмоционального состояния.
  • Паралинвистические средства в управлении эмоциональным состоянием
  • Техники регуляции эмоционального состояния собеседника.
  • Конфликт без агрессии или как отстаивать свои интересы.

Получаемые от тренинга эффекты:

  • Улучшение взаимопонимания между сотрудниками.
  • Повышением работоспособности сотрудников.
  • Формирование установок бесконфликтного решения спорных вопросов.
  • Снижение деструктивных конфликтов в коллективе и оздоровление психологического климата.

Арсенал наших программ не ограничивается перечнем, представленным на сайте. В зависимости от задач вашего бизнеса содержание курсов и тренингов может быть определено индивидуально. Обеспечьте блестящее будущее вашей компании, обучая ваших сотрудников у лидера рынка корпоративных тренингов!

Посмотрите отзывы участников тренинга «Эффективная деловая коммуникация»:

Деловое общение. Коммуникативные тренинги. Развитие коммуникативных навыков. Навыки коммуникации тренинг

Мастерство коммуникации. Тренинг – игра: общение, влияние и убеждение

Людей всех профессий, возрастов и национальностей объединяют коммуникации и взаимоотношения. Навыки общения универсальны и востребованы в любой ситуации. При этом любой навык требует постоянной тренировки и развития. Тренировать коммуникации – значит строить фундамент успеха в своих взаимоотношениях с другими людьми.

Данный тренинг делового общения включает в себя ответы на вопросы тех сотрудников, чей результат в работе напрямую зависит от коммуникаций и человеческого фактора.

В ходе прохождения тренинга участники овладевают практическими коммуникативными приемами и техниками, необходимыми для более эффективного достижения своих целей, за счет улучшения контакта с клиентами, коллегами и руководством.

Тренинг коммуникаций помогает научиться коммуницировать эффективно и профессионально в любых ситуациях.

  • Ознакомиться с понятием и структурой модели коммуникативной компетенции.
  • Ознакомиться с навыками, необходимыми для успешного проявления коммуникативной компетенции.
  • Освоить инструменты для формирования коммуникативных навыков.
  • Изучить структуру коммуникации.
  • Освоить новые инструменты для понимания механизма принятия решения партнером по общению.
  • Освоить инструменты для влияния на решение партнера по общению.
  • Определить индивидуальные зоны развития для каждого сотрудника.

Основой тренинга является модель коммуникативной компетенции с четко определенными навыками. Особенностью данного тренинга является игровая форма подачи материала. Каждый блок тренинга строится по принципу Практика – Анализ – Практика. В процессе тренинга каждый участник набирает баллы за успешное выполнение практических упражнений. При этом действует принцип: «каждый оценивает и помогает каждому». В результате участники не только смогут «прокачать» свои коммуникативные навыки, каждый получит возможность оценить свои индивидуальные зоны развития. Кроме того, в результате тренинга повышается уровень позитивного межличностного взаимодействия и лояльности персонала к Компании и внешним клиентам.

Читать еще:  Общие принципы тренинга

Модуль 1. Коммуникации в деловом общении

  • Понятие коммуникативной компетенции в деловом общении.
  • Модель коммуникативной компетенции.
  • Навыки необходимые для проявления коммуникативной компетенции.
  • Что такое коммуникация.
  • Что такое эффективная коммуникация.
  • «Три кита» коммуникации: определение цели, умение понимать, умение убеждать.
  • Самое важное в эффективной коммуникации.
  • Структура коммуникации.

Модуль 2. Два уровня коммуникации

  • Модель «Айсберг».
  • Каналы передачи информации.
  • Каналы восприятия в процессе коммуникации.
  • Структура первого впечатления в коммуникативном процессе.

Модуль 3. Эмоциональный уровень общения. Эмоциональный интеллект в коммуникации

  • Понятие эмоционального интеллекта.
  • Структура эмоционального интеллекта.
  • Виды эмоций.
  • Механизм возникновения эмоций в повседневном общении.
  • Влияние эмоций на эффективность коммуникации.
  • Инструменты для регулирования собственного эмоционального состояния в деловой коммуникации.
  • Инструменты для регулирования эмоционального состояния в сложных эмоциональных ситуациях.
  • Как понимать эмоции других людей в процессе общения.
  • Инструменты для формирования позитивного эмоционального фона.

Модуль 4.Основные законы общения

  • Объект и цель коммуникации.
  • Подстройка и ведение в коммуникации.
  • Три позиции в общении.
  • Ассертивность в коммуникации.
  • Модель Отправитель – получатель.
  • Барьеры коммуникации и способы их преодоления.
  • Модель «4 уха».
  • Техники активного слушания в коммуникации.

Модуль 5. Влияние и манипуляции в коммуникации

  • Ведомый и ведущий в коммуникативном процессе.
  • Отличие влияния и манипуляций.
  • Способы определения манипулятивного влияния.
  • Способы защиты от манипуляций.
  • Инструменты для цивилизованного управления коммуникацией.
  • Механизм принятия решения. Три точки принятия решения.
  • Инструменты для влияния в различных точках принятия решения оппонентом.
  • Убедительная аргументация.

Модуль 6. Продвинутые навыки коммуникации

  • Типологии людей.
  • Инструменты коммуникации по «Цветной типологии».
  • Учет индивидуальных особенностей собеседника.

Модуль 7. Письменная коммуникация

  • Особенности письменной коммуникации.
  • Основные законы письменной коммуникации.
  • Пирамида Минто как инструмент письменной коммуникации.

Заключительная игра «Гений коммуникации»

Цель игры: Закрепление материала тренинга и определение индивидуальных зон развития.

В основу игры положен принцип переговорных поединков. В процессе данной игры участники в игровых ситуациях оценивают коммуникативную компетенцию друг друга в малых группах. За счет постоянной смены состава малых групп, каждый участник получает максимально возможную объективную оценку уровня развития коммуникативной компетенции.

Командные упражнения, деловые игры, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций, кейсов, интерактивные мини-лекции, разбор видеофрагментов. Соотношение теории к практике 10/90.

Два дня: с 10:00 до 18:00
Ежедневно два кофе-брейка: по 15-20 минут
Ежедневно обеденный перерыв: 60 минут

Деловая коммуникация

Умение проводить результативные переговоры – крайне важный деловой навык независимо от вашей сферы бизнес-деятельности. Особенно ценной является способность грамотно продвигать свою точку зрения, уверенно обходя возражения и обращая их себе на пользу. На нашем тренинге по эффективным бизнес-коммуникациям разбираются ключевые инструменты ведения деловой беседы и умения достигать договорённостей.

Целевая аудитория

Наш тренинг будет чрезвычайно полезен руководителям и сотрудникам, чья деятельность связана с регулярным ведением деловых переговоров или общением с клиентами. Мы разберем самые различные ситуации, когда требуется умение эффективно выстраивать деловые коммуникации. Прежде всего, наша аудитория – это:

  • Руководители компании.
  • Руководители подразделений.
  • Специалисты, ведущие работу с клиентами и деловыми партнёрами.

Наша задача – добиться того, чтобы деловые переговоры превратились для вас в отличный инструмент, позволяющий эффективно отстаивать бизнес-интересы компании.

Результаты

На нашем тренинге менеджеры и руководители научатся находить взаимопонимание с оппонентами, грамотно выстраивая партнерские отношения на взаимовыгодных условиях. Результатом станет повышение результативности любых деловых переговоров, будь то переговоры с клиентами, партнерами или инвесторами.

Искусство успешных деловых коммуникаций включает в себя:

  • Умение искусно управлять беседой и находить точки соприкосновения даже в сложных ситуациях.
  • Способность эффективно противостоять давлению оппонента даже в условиях ограниченных ресурсов.
  • Способность находить собственные рычаги воздействия на визави.
  • Умение грамотно работать с сопротивлением и обходить возражения.
  • Способность ярко и убедительно преподносить свою позицию или предложение.
Читать еще:  Упражнения для тренинга переговоров

На тренингах центра ИГРОКС делается упор не на голую теорию, а на выработку проверенных практических приемов. Именно поэтому мы можем с уверенностью говорить о достижении конкретных результатов, которые позволят участникам значительно усовершенствовать свои переговорные навыки и пробиться в «лигу успешных переговорщиков».

Программа

Наш тренинг по бизнес-коммуникациям включает в себя несколько информационных и практических блоков. Результатом прохождения нашей программы станет не только более успешный подход к переговорам, но и совершенно новый взгляд на деловые коммуникации в целом.

Ключевые блоки:

1. Деловое общение.

  • Что значит общаться по-деловому.
  • Виды и формы делового общения.

2. Ключевые ошибки, возникающие во время делового общения.

  • Отсутствие плана и цели общения.
  • Неконструктивная коммуникация. Причины и способы выхода.
  • Неспособность организовать деловое общение.
  • Правило «дослушай до конца».

3. Этапы деловой коммуникации.

  • Установка контакта с собеседником.
  • «Слышать и слушать». В чем разница.
  • Выявление потребностей и целей собеседника через вопросы. Эффективные техники задавания вопросов.
  • Личные и партнерские интерпретации.
  • Правило win-win.

4. Работа с сопротивлениями.

  • Сопротивления и возражения. Типы возражений и их причины.
  • Психологические барьеры и способы их преодоления.
  • Ключевые методы преодоления возражений.
  • Приёмы словесного воздействия.
  • Формирование сильных аргументов. 3 способа обратить возражение в свою пользу.

5. Технология управления беседой.

  • Алгоритм и определение типа личности партнера. Выработка стратегии общения.
  • Направление партнера в нужный вектор беседы.
  • Приёмы перехвата инициативы в переговорах.

6. Управление конфликтами.

  • Методы и методики предотвращения конфликта.
  • Эмоции в переговорах, как им не поддаться и научиться управлять;
  • Нивелирование конфликтов. 5 шагов от конфликта к общей цели.
  • Позитивный подход в переговорном процессе.
  • Крайности в конфликтах и как их избежать.

7. Создание связки «мы-партнёры».

  • Создание долгосрочных партнёрских отношений.
  • Определение общих задач, результатом которых станет развитие партнёрской сети.

8. Безопасный выход.

  • Безболезненный способ выхода из партнерских отношений. Принцип «не навреди».
  • Условия и способы для возврата к партнёрству. Принцип «не навреди» в действии.

Особенности тренинга

Приятной особенностью тренинга по эффективным бизнес-коммуникациям в центре ИГРОКС является насыщенная практическая часть, выстроенная в интересной игровой форме. Это позволяет участникам моделировать реальные ситуации, отрабатывая на практике взаимодействие с оппонентами.

  • Практический тренинг с большим количеством деловых игр.
  • Мощная обратная связь.
  • Индивидуальные рекомендации по развитию каждому участнику.

Опыт показывает, что наилучшие результаты показывают тренинги, предполагающие индивидуальный подход и обратную связь. В центре ИГРОКС реализованы все условия, чтобы вы смогли эффективно освоить нужные навыки и добиться новых высот в бизнесе.

Игнатьева
Елена Сергеевна

+7 (985) 247-18-38

Тренинг — Этикет делового общения и переговоров

Цели семинара:

  • Улучшение качества делового общения;
  • Повышение имиджа компании.

По окончании тренинга участники смогут:

  • Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
  • Соблюдать нормы и правила делового общения;
  • Правильно с точки зрения норм делового этикета общаться с руководством, подчиненными, коллегами и деловыми партнерами;
  • Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.

Программа тренинга

1. Основные правила бизнес-этикета

2. Отличие делового этикета от протокола и светского этикета

3. Деловой имидж сотрудников и корпоративная культура

  • Внешний вид и формирование первого впечатления
  • Запрещенные вещи в деловом стиле

4. Приветствия и представления

  • Формы приветствия
  • Порядок приветствий (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
  • Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
  • Обращение «ты» — «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
  • Правила рукопожатия.
  • Правила вручения визитных карточек

5. Невербальное общение в деловой сфере

  • Межличностное пространство
  • Правила поведения при входе в кабинет руководителя, коллег
  • Как принято вести себя в своем кабинете, принимая деловых партнеров
  • Значение осанки и походки
  • Значение мимики и жестов (типы выражения лица; жесты уверенности, жесты несогласия, жесты оценочные, жесты готовности и т.д.)

6. Голос и речь как важный компонент делового общения

  • Важность хорошего голоса для формирования положительного первого впечатления
  • Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции и управление ими.
  • Голосовая подстройка к собеседнику
  • Слова-паразиты.
  • Интонации и эмоциональная окраска речи
  • Вербальная подстройка по собеседника

7. Деловые переговоры

  • Отличие переговоров от деловых встреч
  • Организационные аспекты подготовки переговоров

8. Протокольные нюансы подготовки встречи

  • Выбор места и времени для деловой встречи
  • Информационная подготовка переговоров
  • Преимущества проведения встречи на своей территории
  • Требования к оборудованию помещения
  • Сопровождение гостей к месту проведения встречи
  • Порядок представления участников встречи
  • Правила рассадка за столом переговоров
  • Размещение флагов и корпоративных символов
  • Этикет угощения
  • Продолжительность встречи
  • Особенности проведения переговоров с иностранными коллегами
  • Правила поведения во время переговоров
  • Соблюдение регламента встречи
  • Субординация во время переговоров
  • Что делать если вы опаздываете на встречу
  • Завершение переговоров и подведение итогов
  • Основные речевые формулы прощаний
Читать еще:  Тренинги на общение для студентов

9. Деловые встречи в ресторане за обеденным столом

  • Преимущества встреч в ресторане
  • Правила рассадки за столом
  • Обязанности приглашающего и заказ меню
  • Светские темы разговоров
  • Обсуждение деловых вопросов
  • Оплата счета
  • Завершение встречи

10. Подарки в деловой жизни

  • Виды деловых подарков и их стоимость
  • Кто и кому может дарить подарки
  • Надписи на деловых подарках
  • Запрещенные подарки
  • Цветы в деловой сфере и протокольной практике

11. Эффективное деловое общение

  • Барьеры общения и способы их преодоления
  • Приемы убеждения и аргументации
  • Техника активного слушания
  • Подстройка под собеседника

12. Управление конфликтом

  • Что именно является конфликтом
  • Виды конфликтов
  • Причины возникновения конфликтных ситуаций
  • Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации

Тренинги общения

«Чтобы эффективно общаться, мы должны осознать, что все мы
отличаемся друг от друга в том, как мы воспринимаем мир, и
использовать это понимание в качестве руководства
для нашего общения с другими людьми»

Действительно, все мы уникальны по своей природе и поэтому важен индивидуальный подход к каждому. Наши взаимоотношения с окружающими важнейшим образом зависят от того, как мы умеем говорить, общаться, строить диалог, слушать собеседника, какую атмосферу мы создаем вокруг себя, и какое впечатление складывается о нас у людей после общения.

Коммуникация между людьми – чрезвычайно важный и тонкий процесс, от которого зависит развитие личности, умение находиться в социуме и общаться с людьми разного круга. Но не всегда мы знаем как повести себя в определенной ситуации и как реагировать на происходящее. Зачастую это может быть связанно с отсутствием того или иного коммуникативного навыка, например: растерянность, потеря ориентации в неожиданных и стрессовых ситуациях. Кроме того, эффективность нашей коммуникации влияет на наше настроение, самооценку и уверенность в себе. Поэтому на сегодняшний день большой популярностью пользуется эффективная методика – «тренинг делового общения».

Что это за тренинг?

Тренинг общения — это одна из разновидностей психологических тренингов. Он способствует развитию коммуникативных навыков, а также навыков вербального и невербального общения. Цель – повысить свою эффективность в социуме.

Основная задача тренинга заключается в постижении активного стиля общения. Совершенствуя эффективное общение и формируя доверительные отношения в беседе, вырабатывается навык понимания окружающих людей. Важно, чтобы при общении вы сами получали удовольствие, а не просто создавали комфортную атмосферу для собеседника.

Для кого полезен тренинг делового общения

Тренинг полезен в деловой и в повседневной жизни. Эффективное общение присутствует в любой сфере деятельности. Изучаемые приемы пригодятся в индивидуальной практике каждого: начиная от менеджера и заканчивая топ-менеджером.

  • боязнь публичного выступления
  • скованность на презентациях и совещаниях
  • сложности нахождения общего языка с подчиненными
  • тренинг общения ваша «палочка выручалочка».

В чем польза тренинга общения

На тренинге Вы научитесь:

  • не бояться публичных выступлений;
  • реагировать на давление со стороны;
  • находить аргументы в пользу своего мнения;
  • убеждать;

Для руководителей высшего звена тренинг общения поможет развить и улучшить навыки:

  • управления поведением группы;
  • сплочения коллектива;
  • создания атмосферы сотрудничества и единения команды.

Тренинги делового общения в BuroAkzent

Многолетний опыт проведения тренинга общения позволил нашим специалистам разработать наиболее эффективную методику преподавания тренинга. Для участников создаются специальные условия и ситуации, приближенные к реальности. В игровой манере участники понимают, при каких формах общения испытывают дискомфорт, трудности, а при каких наоборот увеличивают свою эффективность и продуктивность.

В конце обучения вы сможете:

  • избавиться от скованности в общении;
  • избавиться от многословности;
  • более раскованно общаться с незнакомыми людьми;
  • наиболее эффективно построить работу отдела;
  • словесно мотивировать сотрудников.

Программа тренинга позволит Вам в короткие сроки освоить методы эффективного общения и применить их на практике.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector