Обучение директор по качеству
Директор по качеству
Курс помогает найти ответы на вопрос какие практические навыки и знания должен иметь директор по качеству, чтобы быть эффективным менеджером, способным обеспечить выполнение амбициозных целей компании, которые ставит высшее руководство.
Цель курса повышения квалификации
Изучение лучшего практического опыта работы директора/менеджера по качеству для ускорения процесса внедрения эффективных технологий качеством управления на предприятии.
В программе курса повышения квалификации
Обзор современных тенденций в области обеспечения качества продукции и процессов, преимуществ и недостатков их применения.
- Обзор подходов и инструментов в области качества.
- Организация внедрения системы менеджмента, основанной на опыте международных стандартов (ISO 9001, серия 10000 и т.п.).
- Обеспечение движения организации к комплексному управлению качеством.
Практикум: Блиц-тестирование для оценки понимания подходов и требований.
Роль директора по качеству в развитии организации.
- Наиболее актуальные задачи и функции. Разбор существующих практик их осуществления. Обзор важных областей компетентности Директора по качеству. Рекомендации по диагностике существующей системы и дальнейшим действиям.
- Актуальные вопросы формирования и поддержания службы качества в организации.
- Особенности выбора инструментов менеджмента качества с учетом политики, стратегии организации в области качества, текущего уровня зрелости системы менеджмента. Преимущества и недостатки.
Практикум. Инструменты СМК и их применение.
Работа с документацией. Лучшие практики.
- Организация разработки документации, структурирование документации, виды отчетности и другие документы.
- Правила разработки и требования к содержанию общесистемных и локальных процедур и рабочей документации и пр.
Практика выстраивание структуры и состава процессов Организации.
- Работа с функциями и процессами для повышения результативности.
- Приемы стандартизации процессов.
- Анализ взаимосвязей целей, процессов и организационной структуры предприятия.
- Особенности документирования ответственности и полномочий для процессной работы.
- Директор по качеству и управление процессами СМК.
Практикум. Цели, процессы, риски.
- Проблемы мониторинга, анализа и оценки процессов и их разрешение.
- Сравнительный анализ используемых показателей СМК. Оценка состояния процессов организации.
Практикум. Анализ сбалансированности показателей в процессах.
Реализация процесса постоянного усовершенствования и участие директора по качеству.
- Процессы улучшения в организации.
- Внедрение всех необходимых составляющих для работы процесса постоянных улучшений.
- Обеспечение удовлетворения и предвосхищения ожиданий потребителей. Работа с удовлетворенностью потребителей.
Практики инжиниринга процессов.
- Принципы реинжиниринга и правила их применения. Актуальные вопросы реинжиниринга.
- Примеры инжиниринга процессов. Лучшие практики.
Практикум. Реинжиниринг процесса.
Диагностика, оценка зрелости и примеры устранения типовых недостатков по направлениям деятельностиОрганизации.
- Стратегическое управление, коммерческие процессы, процессы управления ресурсами, персоналом, проектирования, работа с партнерами и поставщиками, управление знаниями, планирование и управление процессами, процессы мониторинга, анализа и оценки и пр.
Практикум: Разбор наиболее сложных моментов из требований международного(ых) стандарта(ов).
Практика организации системы внутренних аудитов.
- Анализ функционирования процесса аудита. Разбор типовых недостатков существующих практик и пути их преодоления.
- Управление программой аудитов.
- Работа с документацией аудита.
Практикум. Процесс «Внутренний аудит», разбор ситуаций.
Выстраивание системы управления рисками.
- Политика и подходы к управлению рисками.
- «Риск-менеджмент – принципы и руководства». Процедуры и методики. Документирование рисков. Процесс управления рисками. Выбор мер управления.
- Аспекты функционирования контрольной среды.
Аспекты управления изменениями и участие директора по качеству.
- Правила запуска процесса изменений с учетом текущей зрелости Организации.
- Управление сопротивлением.
- Управление проектом связанным с изменениями.
- Аспекты подготовки к надзорным / сертификационным аудитам. Рассмотрение проблемных вопросов надзора и сертификации.
Практикум. Ситуации и решение проблем при надзорных аудитах.
Тестирование знаний участников по результатам семинара и обсуждение результатов.
Результат посещения курса повышения квалификации
- Комплекс ролевых компетенций Директора по качеству, алгоритм формирования и поддержания службы качества в организации.
- Практические знания и опыт по разработке, поддержанию и совершенствованию системы менеджмента качества.
- Знания по формированию Целей в области качества, разработке процессной модели, управлению рисками, согласно требованиям международных стандартов.
- Алгоритм организации и внедрения системы внутренних аудитов.
Для кого предназначен курс повышения квалификации
Директоров/специалистов, отвечающих за разработку, внедрение, поддержание, совершенствование системы менеджмента качества и производственных процессов, собственников бизнеса, руководителей по корпоративному развитию.
Курс повышения квалификации «Директор по качеству»
Курс обучения «Директор по качеству» входит в цикл «Курсов функциональных директоров от Русской Школы Управления. Главная задача тренинга – повышение квалификации специалистов в области контроля качества:
- директоров по качеству,
- начальников отделов и служб обеспечения качества,
- руководителей проектов и консультантов по созданию СМК компании.
В программе подробно рассматриваются вопросы международных стандартов по обеспечению качества, современные технологии формирования системы менеджмента качества, а также управление персоналом службы по обеспечению качества.
После прохождения нашего курса эффективного менеджера по качеству Вы узнаете:
- как завоевать авторитет;
- что лежит в основе эффективного управления проектами;
- как наладить контроль над качеством работы персонала и т.д.
Личная эффективность руководителя и работа с персоналом
- Личная эффективность: целеполагание, уровни развития управленческого мышления, квадраты эффективности управленца, ключевые компетенции руководителя, расстановка приоритетов, поглотители времени.
- Лидерство и руководство: типы лидерства, основные функции лидера, харизма и эмоциональное лидерство, эмоциональный интеллект лидера, ситуационное лидерство, диагностика собственной эффективности, влияние и власть в коллективе.
- Коммуникации: найм, поощрение, проективные вопросы, критика, развивающая обратная связь, увольнение.
- Команда и управление командой: структура ролей в команде, постановка целей, типы власти в команде, командные роли, групповые феномены, управление командой, командные ценности.
Управление проектами —от устава до отчетов
- Виды проектов. Особенности проектной формы управления.
- Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
- Практикум: Создание Устава проекта.
- Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте.
- Практикум: Разработка Иерархической структуры работ.
- Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT.
- Практикум: Разработка сетевого/календарного графика.
- Управление рисками проекта.
- Контроль: Отчетность и совещания по проекту.
Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов
- Формы управления деятельностью, место процессного подхода.
- Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессы.
- Практикум: Построение процессного ландшафта.
- Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессов.
- Практикум: Описание процесса по одному из форматов.
- Регламентация процессов и документарное обеспечение.
- Практикум: Разработка содержания типового регламента процесса.
- Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI).
- Практикум: Разработка KPI процесса.
Бизнес-процессы: диагностика и настройка
- Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001.
- Процессы, ориентированные на потребителя (COP — customer oriented process).
- Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
- Процессы системы менеджмента качества.
- Результативность процесса.
- Практика: Измерение результативности процесса с точки зрения качества.
- Практика: Диаграмма «Черепаха».
- Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1).
- Функции отдельных операций, их отказы и последствия.
- Практика: Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия.
- Причины отказа отдельных операций процесса.
- Практика: Определение причин отказа отдельных операций процесса.
- Практика: Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса.
- Практика: Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов.
- Приложение. Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки.
Управление организационными изменениями (16.30-19.30)
- Восприятие организационных изменений. Стили мышления и этапы восприятия изменений.
- Факторы успеха и типичные ошибки организационных изменений.
- Методы работы с сопротивлением изменениям. Эффективные организационные коммуникации в процессе изменений.
- Процесс коммуникаций в организации: роли, уровни, эффективность.
- Типы внутренних коммуникаций: нисходящие, восходящие, горизонтальные.
- Формальные и неформальные коммуникации.
- Коммуникативные барьеры и способы их преодоления.
- Практикум: тест оценки стиля мышления.
- Кейс: «Ошибки организационных изменений», диагностика коммуникаций в организации.
- Видео-кейс: «Коммуникации и организационные изменения в компании.
Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов
- Практика: Анализ основной терминологии ISO 9000 в области корректирующих действий.
- Операционная стратегия «Решение проблем процесса». ЦИКЛ ДЕМИНГА PDCA и цикл компании форд «8D».
- Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
- Практика: Анализ поля сил (факторов) движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
- Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
- Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
- Приложение 1. Измерение результативности процессов.
- Приложение 2. Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.
Реинжиниринг или начни с чистого листа (16:30-19:30)
- Реинжиниринг как радикальная форма развития процессов.
- Понятие идеальной системы, как цели развития процессов.
- Системно-функциональный подход для проектирования процесса.
- Определение клиента и главной функции (цели) процесса.
- Проектирование обязательных подсистем эффективного процесса: процесс, обеспечение, управление.
- Внедрение разработанного решения в практику, преодоление сопротивления радикальным изменениям.
Руководитель службы качества, директор по качеству в системе менеджмента организации.
Даты проведения обучения: согласно плану-графику.
Целевая аудитория: Менеджеры высшего и среднего звена, руководители службы качества, директора по качеству, а также сотрудники, в обязанности которых входит проведение или участие во внутренних аудитах по менеджменту качества, специалисты служб развития, персонала, управленческого учета и бюджетирования..
Организатор: Группа компаний Rsm Group, Санкт-Петербургский Институт Современного Образования.
Место проведения: г. Санкт-Петербург, Набережная Обводного канала д.193, к 3А, оф 6.
Стоимость: 37 000 руб, 5 дней. Стоимость семинара включает в себя горячие обеды, кофе-паузы, раздаточный материал. Применяем упрощенную систему налогообложения. НДС не взимается
Цель курса:
Семинар нацелен на ознакомление группы слушателей с принципами и подходами построения системы менеджмента качества. Примеры, используемые преподавателями в процессе семинара, приводятся с учетом специфики работ выполняемых организацией и практики лучших предприятий.
Выдаваемый документ:
По окончании семинара выдается удостоверение о повышение квалификации и сертификат о прохождении обучения.
Программа семинара: «Руководитель службы качества, директор по качеству в системе менеджмента организации»
Раздел №1.Введение в управление системами менеджмента. Менеджмент в организации.
- Общие требования по системам менеджмента. Процессный подход и цель внедрения СМК на предприятии.
- Компетентность директора по качеству в современных условиях. Как должен вести себя Руководитель службы качества? Почему его не любят?
- Сбор и актуализация информации. Кто такой директор по качеству или руководитель службы качества?
- Как объяснить Руководителю о необходимости постоянного поддержания системы менеджмента в организации. Стиль влияния на сотрудников организации.
- Успехи и количественные показатели при последовательном и верном внедрении систем менеджмента.
- Нужно ли реформирование организационной структуры предприятия? От стратегии к процессам и функциям, от процессов и функций к организационной структуре. Правила реинжиниринга.
- Общие понятия Total Quality Management, QI,QA. Принципы Эдварда Деминга, 5 смертельных болезней TQM.
Практические занятия по пройденному разделу.
Раздел №2.Современные концепции и технологии менеджмента.
- Ведение бизнеса на основе постоянного удовлетворения или предвосхищения ожиданий клиентов. (TQM, Шесть Сигм, BSC, AMS и др. инструменты.)
- Что такое инструменты менеджмента? Простые инструменты массового применения: контрольные листы, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, гистограмма, корреляционная диаграмма, стратификация и контрольные карты Шухарта.
- Непрерывное совершенствование на базе постоянного применения цикла Шухарта – Деминга: планируй – делай – проверяй – внедряй.
- Метод управления по целям. Этапы и порядок управления.
- Директор по качеству – процессный менеджер предприятия.
- 8 обязательных инструментов СМК, JIT, SCM.
- «Новые инструменты» менеджмента и этапы методологии DMAIC.
Практические занятия по пройденному разделу.
Раздел №3. Процессы на предприятии.
- Как правильно выбрать процесс и описать процессы в организации?
- Процессное управление – хорошо или плохо? Диаграмма потоков, карты процессов.
- Бизнес-процессы: стереотипы и заблуждения. Построение сети бизнес-процессов предприятия. Ступени организационной зрелости предприятия.
- Как оценить процессный менеджмент? Показатели результативности (качества) процесса. Улучшение бизнес-процессов. Система регламентирующей и отчетной документации по бизнес-процессам: типовые регламенты выполнения процессов, положение о компетентности, положение о подразделении, виды отчетности и другие документы.
- Примеры описания и сравнительный анализ бизнес-процессов по отраслям: строительная организация, производство кровельных материалов, прядильно-ткацкое предприятие, производство стеклотары, автотранспортное предприятие, разработка и поставка электрооборудования.
- Цикл PDCA. Определение ключевых характеристик процесса.
- Последовательность действий при процессном моделировании. Правила графического описания процессов в методологии IDEF0. Методология описания последовательности работ – IDEF3.
- Использование программно-технических средств функционального моделирования в процессе создания системы менеджмента качества.
Практические занятия по пройденному разделу.
Преподаватели:
Практикующие ведущие консультанты по системам менеджмента (9001, 14001, 18001, 22000), аккредитованные в ERCA, IRCA. Стаж работы от 15 лет.
Предлагаемые условия участия в семинаре:
а) Стоимость: 37 000 рублей. НДС не облагается. Входит: обеды и кофе-брейки, выдача сертификата компетентности.
б) Стоимость: 41 000 рублей. НДС не облагается. Входит: обеды и кофе-брейки, выдача сертификата компетентности +Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу.
При участии в семинаре двух человек скидка — 5%, более двух человек – 10% на все варианты!
Справки и регистрация участия по тел.:
Директор по качеству
Какие навыки и знания должен иметь директор по качеству, чтобы быть эффективным менеджером?
Ответ и на этот вопрос лежит в русле знаний практики и задач которые ставит высшее руководство перед менеджером отвечающим за актуализацию и поддержание СМК.
Целевая аудитория:
Директора и менеджеры по качеству. Директора и менеджеры по корпоративному развитию. Высший и средний менеджмент. Собственники бизнеса. Специалисты в области управления качеством.
Задачи:
Понимание роли и функций директора по качеству.
Идентификация и предотвращение распространенных ошибок в работе директора по качеству
Изучение опыта и практических приемов работы директора (менеджера) по качеству
Повышение знаний и навыков слушателей с целью ускорить процесс внедрения подходящих для организации технологий управления качеством.
Результат, который получат участники:
Перечень ролевых функций Директора по качеству . Опыт по постановке и поддержанию системы менеджмента. Знания относительно действий в различных условиях функционирования организации. Перечень современных перспективных направлений в области менеджмента качества и соответствующие рекомендации по последним изданиям в этой области.
Навыки по постановке в компании системы менеджмента на основе опыта, закрепленного в международных стандартах и общепризнанных инструментах менеджмента.
Технологии измерения, анализа, улучшения и формализации бизнес-процессов.
На семинаре рассматриваются следующие темы:
— Обзор современных тенденций в области обеспечения качества продукции и процессов.
— Трудности при внедрении систем менеджмента, основанных на международных стандартах
— Роль директора по качеству в развитии и управлении организацией.
— Обзор областей компетентности директора по качеству.
— Организация разработки документации, структурирование документации, виды отчетности и другие документы. Правила разработки и требования к содержанию корпоративных и локальных процедур в Холдинге, производственных регламентов, производственных инструкций и пр. производственной документации.
— Анализ структуры и состава процессов производственных организаций. Особенности стандартизации процессов. Сравнительный анализ используемых показателей оценки процессов организации. Оценка состояния процессов организации.
— Особенности совмещения процессного подхода и системы мотивации персонала.
— Участие директора по качеству в создании благоприятной корпоративной среды для постоянного усовершенствования деятельности. Вовлечение персонала разных уровней в процесс внедрения и поддержания СМК. Наглядный менеджмент в офисе и на производстве.
— Механизмы лидерства и мотивации. Директор по качеству и корпоративная система обучения. Создание и поддержание центров компетенций. Внедрение обмена знаниями внутри организации. Внедрение сбалансированной системы показателей (BSC). Методы управления по целям.
— Роль директора по качеству в организационных изменениях, функциональная модель, особенности разработки положений о подразделениях.
— Управление ресурсами для достижения поставленных задач.
— Особенности управления рабочим временем в подчиненных подразделениях и внутри организации.
— Использование правил реинжиниринга процессов. Особенности инжиниринга процессов в условиях меняющейся организационной структуры. Анализ взаимосвязей целей, процессов и организационной структуры предприятия.
— Особенности разработки документации по направлениям деятельности: стратегическое управление, коммерческий блок, финансовый блок, производственный блок. Особенности взаимодействия с руководителями при разработке документации.
— Ответственность директора по качеству в рамках улучшения взаимодействия с внешним потребителем. Особенности разработки типовых договоров, опросных листов и коммерческих предложений. Создание условий для обеспечения удовлетворения или предвосхищения ожиданий клиентов.
Курс повышения квалификации «Директор по качеству»
Описание
Компллексная подготовка руководителя, ответственного за качество на предприятии.
О чём этот курс?
Курс для директоров по качеству посвящён одному из самых действенных способов обойти конкурентов — повышению качества. Высокий процент брака, медленные темпы развития, использование давно неработающих методов и внедрение устаревших решений — всё это может сыграть злую шутку, и оставить компанию далеко позади в гонке за вниманием потребителей.
На семинаре «Директора по качеству» мы поговорим о растущих затратах и научимся их оптимизировать. Выявим важные для потребителя аспекты качества и узнаем, в каком направлении развивать производство. Обсудим вопросы управления персоналом и мотивации сотрудников.
Программа семинара
- Личная эффективность руководителя и работа с персоналом.
- Основные компетенции руководителя.
- Архетипичные модели власти. Сила принуждения и убеждения.
- Авторитет. Лидер как агент изменений. Конструктивное и деструктивное поведение лидера.
- Законы социальных иерархий. Революции в организации.
- 4 важных этапа в жизни коллектива, когда власть меняется.
- Выбираем индивидуальный стиль влияния в организации.
- Планируем способы передачи и получения власти в организациях.
- Распределяем власть в организации на различных этапах развития команды.
- Управление проектами в области качества.
- Роль и место проектного управления в современном мире. Международные ассоциации и стандарты в управлении проектами.
- Виды проектов области качества.
- Отличие проекта от текущей-операционной деятельности.
- Проекты и программы как инструмент реализации стратегии компании. Классификация проектов.
- Жизненный цикл проекта: PDCA, DMAIC, PMI и др.
- Участники проекта и заинтересованные стороны. Организационная структура проекта.
Практикум: Управление проектом — основные шаги (здравый смысл + рекомендации профессионалов).
- Системная организация работы руководителя: задачи, формы управления, организационная структура.
- Роль руководителя в обеспечении эффективности деятельности. Качество управленческих решений.
- Принципы управления: сердце менеджмента; ограничения, влияющие на мотивацию сотрудников. Приоритизация деятельности сотрудников. Распределение информации.
- Развитие менеджмента: модель ресурсных потоков.
- Осуществление изменений: выбор объёма изменений, «золотое правило» проведения изменений, преодоление сопротивлений.
- Основы процессного подхода. Виды задач и соответствующие формы управления (функциональная, проектная и процессная).
- Понятие процесса, клиенты и поставщики процесса.
Практикум: Выбор процессов для описания и регламентации.
Методология описания. Нотации IDEF0, eEPC, диаграмма потоков, алгоритм, карта процесса и др.Практикум: Описание процесса по одной из нотаций.
Регламентация процесса. Ключевые разделы регламента, шаблоны документов, инструкции исполнителей и порядок внедрения.Практикум: Разработка структуры регламента.
- Система управления процессами. Цель и KPI процесса. Функции владельца процесса.
- Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA/PDSA, G8D «6 сигма». Классические инструменты менеджмента качества для реализации проектных циклов.
- Появление процессного подхода в менеджменте. В чем его особенности, преимущества и недостатки по сравнению с другими формами управления?
- Управление по целям — что не так? Неочевидные проблемы целевых показателей.
- Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса.
- Операциональность определений. Путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований.
- Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований.
- Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс.
- Характеристики качества.
- Выбор процессов для системы менеджмента качества.
- Обеспечение качества (регламентация) процессов СМК.
- Определение ключевых характеристик качества процессов.
- Разработка плана управления процессом.
- Решение проблем в области качества с помощью цикла Шухарта — Деминга PDCA (PDSA).
- Примеры реализации требований. Достоинства и недостатки стандарта ИСО 9001.
- Внедрение процессного подхода в СМК. Распределение ответственности и полномочий при внедрении процессного подхода (цели, задачи и функции отделов и отдельных сотрудников).
- Современная ситуация с сертификацией систем качества на соответствие ИСО 9001.
- Краткий обзор отраслевых стандартов на системы менеджмента на примере ИСО/ТУ 16949, ИСО 22000, СТО Газпром серии 9000, IRIS (International Railway Industry Standard).
На какие вопросы вы получите ответы?
- Как внедрить в работу процессный подход?
- Как диагностировать и грамотно управлять бизнес-процессами?
- Как повысить качество управленческих решений?
- Как пройти сертификацию системы качества на соответствие требованиям стандарта ISO 9001?
- Как реализовывать проекты в области качества?
- Как эффективно управлять и качеством, и персоналом?
Почему этот курс ежегодно посещают сотни специалистов?
Курс повышения квалификации для директоров по качеству даёт практические рекомендации по внедрению процессного управления и переходу на стандарт ISO 9001:2015. Благодаря системному подходу каждая проблема становится новой возможностью для повышения качества продукции и услуг.
Программа семинара «Директор по качеству» построена на основе практики применения процессного подхода в российских компаниях. Наши преподаватели сами не раз внедряли требования международных стандартов в работу предприятия.
Для кого этот курс?
Курс повышения квалификации для директоров по качеству, желающих внедрить на своём предприятии современные методики управления, оптимизировать бизнес-процессы и повысить качество продукции и услуг.
За 10 лет семинар для директоров по качеству прошли 2000 слушателей.
Состав группы обычно выглядит так:
- Директор по качеству.
- Менеджер по качеству.
- Специалист по СМК.
- Специалисты по стандартизации.
- Специалисты по регламентации.
- Прочие.
Что происходит с качеством в компаниях наших выпускников?
Оторваться от работы на неделю непросто — кажется, что в отсутствие руководителя непременно случится апокалипсис. Но вернувшись с семинара «Директор по качеству» через 5 дней с набором действенных инструментов и чётким планом вы, наконец, сможете взять ситуацию под контроль. Провести аудит показателей качества, найти проблемные места, диагностировать и регламентировать бизнес-процессы, внедрить процессный подход и систему менеджмента качества.
Перестроить работу в считанные дни невозможно, но даже экспресс-анализ проблем в области качества и улучшение приоритетных характеристик позволит быть на шаг впереди конкурентов, укрепить позиции на рынке и повысить продажи. Рост эффективности производства в денежном выражении может в десятки раз превышать стоимость этого курса.
О программе в цифрах
- 10 лет в Русской Школе Управления проводится семинар «Директор по качеству».
- 2000 выпускников уже прошли курс и используют полученные знания в своей работе.
- 10 практикумов, чтобы лучше понять принципы управления качеством на предприятии.
Актуальность курса
В сентябре 2015 года в силу вступила новая редакция ISO 9001:2015. Существенные изменения претерпел порядок документирования СМК (системы менеджмента качества). Переводить предприятие на международный стандарт нужно с учётом этих требований.