Обучение директор по качеству

Директор по качеству

Курс помогает найти ответы на вопрос какие практические навыки и знания должен иметь директор по качеству, чтобы быть эффективным менеджером, способным обеспечить выполнение амбициозных целей компании, которые ставит высшее руководство.

Цель курса повышения квалификации

Изучение лучшего практического опыта работы директора/менеджера по качеству для ускорения процесса внедрения эффективных технологий качеством управления на предприятии.

В программе курса повышения квалификации

Обзор современных тенденций в области обеспечения качества продукции и процессов, преимуществ и недостатков их применения.

• Обзор подходов и инструментов в области качества.
• Организация внедрения системы менеджмента, основанной на опыте международных стандартов (ISO 9001, серия 10000 и т.п.).
• Обеспечение движения организации к комплексному управлению качеством.

Практикум: Блиц-тестирование для оценки понимания подходов и требований.

Роль директора по качеству в развитии организации.

• Наиболее актуальные задачи и функции. Разбор существующих практик их осуществления. Обзор важных областей компетентности Директора по качеству. Рекомендации по диагностике существующей системы и дальнейшим действиям.
• Актуальные вопросы формирования и поддержания службы качества в организации.
• Особенности выбора инструментов менеджмента качества с учетом политики, стратегии организации в области качества, текущего уровня зрелости системы менеджмента. Преимущества и недостатки.

Практикум. Инструменты СМК и их применение.

Работа с документацией. Лучшие практики.

• Организация разработки документации, структурирование документации, виды отчетности и другие документы.
• Правила разработки и требования к содержанию общесистемных и локальных процедур и рабочей документации и пр.

Практика выстраивание структуры и состава процессов Организации.

• Работа с функциями и процессами для повышения результативности.
• Приемы стандартизации процессов.
• Анализ взаимосвязей целей, процессов и организационной структуры предприятия.
• Особенности документирования ответственности и полномочий для процессной работы.
• Директор по качеству и управление процессами СМК.

Практикум. Цели, процессы, риски.

• Проблемы мониторинга, анализа и оценки процессов и их разрешение.
• Сравнительный анализ используемых показателей СМК. Оценка состояния процессов организации.

Практикум. Анализ сбалансированности показателей в процессах.

Реализация процесса постоянного усовершенствования и участие директора по качеству.

• Процессы улучшения в организации.
• Внедрение всех необходимых составляющих для работы процесса постоянных улучшений.
• Обеспечение удовлетворения и предвосхищения ожиданий потребителей. Работа с удовлетворенностью потребителей.

Практики инжиниринга процессов.

• Принципы реинжиниринга и правила их применения. Актуальные вопросы реинжиниринга.
• Примеры инжиниринга процессов. Лучшие практики.

Практикум. Реинжиниринг процесса.

Диагностика, оценка зрелости и примеры устранения типовых недостатков по направлениям деятельностиОрганизации.

• Стратегическое управление, коммерческие процессы, процессы управления ресурсами, персоналом, проектирования, работа с партнерами и поставщиками, управление знаниями, планирование и управление процессами, процессы мониторинга, анализа и оценки и пр.

Практикум: Разбор наиболее сложных моментов из требований международного(ых) стандарта(ов).

Практика организации системы внутренних аудитов.

• Анализ функционирования процесса аудита. Разбор типовых недостатков существующих практик и пути их преодоления.
• Управление программой аудитов.
• Работа с документацией аудита.

Практикум. Процесс «Внутренний аудит», разбор ситуаций.

Выстраивание системы управления рисками.

• Политика и подходы к управлению рисками.
• «Риск-менеджмент – принципы и руководства». Процедуры и методики. Документирование рисков. Процесс управления рисками. Выбор мер управления.
• Аспекты функционирования контрольной среды.

Аспекты управления изменениями и участие директора по качеству.

• Правила запуска процесса изменений с учетом текущей зрелости Организации.
• Управление сопротивлением.
• Управление проектом связанным с изменениями.
• Аспекты подготовки к надзорным / сертификационным аудитам. Рассмотрение проблемных вопросов надзора и сертификации.

Практикум. Ситуации и решение проблем при надзорных аудитах.

Тестирование знаний участников по результатам семинара и обсуждение результатов.

Результат посещения курса повышения квалификации

• Комплекс ролевых компетенций Директора по качеству, алгоритм формирования и поддержания службы качества в организации.
• Практические знания и опыт по разработке, поддержанию и совершенствованию системы менеджмента качества.
• Знания по формированию Целей в области качества, разработке процессной модели, управлению рисками, согласно требованиям международных стандартов.
• Алгоритм организации и внедрения системы внутренних аудитов.

Для кого предназначен курс повышения квалификации

Директоров/специалистов, отвечающих за разработку, внедрение, поддержание, совершенствование системы менеджмента качества и производственных процессов, собственников бизнеса, руководителей по корпоративному развитию.

Курс повышения квалификации «Директор по качеству»

Курс обучения «Директор по качеству» входит в цикл «Курсов функциональных директоров от Русской Школы Управления. Главная задача тренинга – повышение квалификации специалистов в области контроля качества:

• директоров по качеству,
• начальников отделов и служб обеспечения качества,
• руководителей проектов и консультантов по созданию СМК компании.

В программе подробно рассматриваются вопросы международных стандартов по обеспечению качества, современные технологии формирования системы менеджмента качества, а также управление персоналом службы по обеспечению качества.

После прохождения нашего курса эффективного менеджера по качеству Вы узнаете:

• как завоевать авторитет;
• что лежит в основе эффективного управления проектами;
• как наладить контроль над качеством работы персонала и т.д.

Личная эффективность руководителя и работа с персоналом

• Личная эффективность: целеполагание, уровни развития управленческого мышления, квадраты эффективности управленца, ключевые компетенции руководителя, расстановка приоритетов, поглотители времени.
• Лидерство и руководство: типы лидерства, основные функции лидера, харизма и эмоциональное лидерство, эмоциональный интеллект лидера, ситуационное лидерство, диагностика собственной эффективности, влияние и власть в коллективе.
• Коммуникации: найм, поощрение, проективные вопросы, критика, развивающая обратная связь, увольнение.
• Команда и управление командой: структура ролей в команде, постановка целей, типы власти в команде, командные роли, групповые феномены, управление командой, командные ценности.

Управление проектами —от устава до отчетов

• Виды проектов. Особенности проектной формы управления.
• Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
• Практикум: Создание Устава проекта.
• Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте.
• Практикум: Разработка Иерархической структуры работ.
• Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT.
• Практикум: Разработка сетевого/календарного графика.
• Управление рисками проекта.
• Контроль: Отчетность и совещания по проекту.

Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов

• Формы управления деятельностью, место процессного подхода.
• Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессы.
• Практикум: Построение процессного ландшафта.
• Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессов.
• Практикум: Описание процесса по одному из форматов.
• Регламентация процессов и документарное обеспечение.
• Практикум: Разработка содержания типового регламента процесса.
• Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI).
• Практикум: Разработка KPI процесса.

Бизнес-процессы: диагностика и настройка

• Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001.
• Процессы, ориентированные на потребителя (COP — customer oriented process).
• Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
• Процессы системы менеджмента качества.
• Результативность процесса.
• Практика: Измерение результативности процесса с точки зрения качества.
• Практика: Диаграмма «Черепаха».
• Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1).
• Функции отдельных операций, их отказы и последствия.
• Практика: Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия.
• Причины отказа отдельных операций процесса.
• Практика: Определение причин отказа отдельных операций процесса.
• Практика: Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса.
• Практика: Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов.
• Приложение. Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки.

Управление организационными изменениями (16.30-19.30)

• Восприятие организационных изменений. Стили мышления и этапы восприятия изменений.
• Факторы успеха и типичные ошибки организационных изменений.
• Методы работы с сопротивлением изменениям. Эффективные организационные коммуникации в процессе изменений.
• Процесс коммуникаций в организации: роли, уровни, эффективность.
• Типы внутренних коммуникаций: нисходящие, восходящие, горизонтальные.
• Формальные и неформальные коммуникации.
• Коммуникативные барьеры и способы их преодоления.
• Практикум: тест оценки стиля мышления.
• Кейс: «Ошибки организационных изменений», диагностика коммуникаций в организации.
• Видео-кейс: «Коммуникации и организационные изменения в компании.

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

• Практика: Анализ основной терминологии ISO 9000 в области корректирующих действий.
• Операционная стратегия «Решение проблем процесса». ЦИКЛ ДЕМИНГА PDCA и цикл компании форд «8D».
• Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
• Практика: Анализ поля сил (факторов) движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
• Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
• Приложение 1. Измерение результативности процессов.
• Приложение 2. Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.

Реинжиниринг или начни с чистого листа (16:30-19:30)

• Реинжиниринг как радикальная форма развития процессов.
• Понятие идеальной системы, как цели развития процессов.
• Системно-функциональный подход для проектирования процесса.
• Определение клиента и главной функции (цели) процесса.
• Проектирование обязательных подсистем эффективного процесса: процесс, обеспечение, управление.
• Внедрение разработанного решения в практику, преодоление сопротивления радикальным изменениям.

Руководитель службы качества, директор по качеству в системе менеджмента организации.

Даты проведения обучения: согласно плану-графику.

Целевая аудитория: Менеджеры высшего и среднего звена, руководители службы качества, директора по качеству, а также сотрудники, в обязанности которых входит проведение или участие во внутренних аудитах по менеджменту качества, специалисты служб развития, персонала, управленческого учета и бюджетирования..
Организатор: Группа компаний Rsm Group, Санкт-Петербургский Институт Современного Образования.
Место проведения: г. Санкт-Петербург, Набережная Обводного канала д.193, к 3А, оф 6.
Стоимость: 37 000 руб, 5 дней. Стоимость семинара включает в себя горячие обеды, кофе-паузы, раздаточный материал. Применяем упрощенную систему налогообложения. НДС не взимается

Цель курса:

Семинар нацелен на ознакомление группы слушателей с принципами и подходами построения системы менеджмента качества. Примеры, используемые преподавателями в процессе семинара, приводятся с учетом специфики работ выполняемых организацией и практики лучших предприятий.

Выдаваемый документ:

По окончании семинара выдается удостоверение о повышение квалификации и сертификат о прохождении обучения.

Программа семинара: «Руководитель службы качества, директор по качеству в системе менеджмента организации»

Раздел №1.Введение в управление системами менеджмента. Менеджмент в организации.

1. Общие требования по системам менеджмента. Процессный подход и цель внедрения СМК на предприятии.
2. Компетентность директора по качеству в современных условиях. Как должен вести себя Руководитель службы качества? Почему его не любят?
3. Сбор и актуализация информации. Кто такой директор по качеству или руководитель службы качества?
4. Как объяснить Руководителю о необходимости постоянного поддержания системы менеджмента в организации. Стиль влияния на сотрудников организации.
5. Успехи и количественные показатели при последовательном и верном внедрении систем менеджмента.
6. Нужно ли реформирование организационной структуры предприятия? От стратегии к процессам и функциям, от процессов и функций к организационной структуре. Правила реинжиниринга.
7. Общие понятия Total Quality Management, QI,QA. Принципы Эдварда Деминга, 5 смертельных болезней TQM.

Практические занятия по пройденному разделу.

Раздел №2.Современные концепции и технологии менеджмента.

1. Ведение бизнеса на основе постоянного удовлетворения или предвосхищения ожиданий клиентов. (TQM, Шесть Сигм, BSC, AMS и др. инструменты.)
2. Что такое инструменты менеджмента? Простые инструменты массового применения: контрольные листы, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, гистограмма, корреляционная диаграмма, стратификация и контрольные карты Шухарта.
3. Непрерывное совершенствование на базе постоянного применения цикла Шухарта – Деминга: планируй – делай – проверяй – внедряй.
4. Метод управления по целям. Этапы и порядок управления.
5. Директор по качеству – процессный менеджер предприятия.
6. 8 обязательных инструментов СМК, JIT, SCM.
7. «Новые инструменты» менеджмента и этапы методологии DMAIC.

Практические занятия по пройденному разделу.

Раздел №3. Процессы на предприятии.

1. Как правильно выбрать процесс и описать процессы в организации?
2. Процессное управление – хорошо или плохо? Диаграмма потоков, карты процессов.
3. Бизнес-процессы: стереотипы и заблуждения. Построение сети бизнес-процессов предприятия. Ступени организационной зрелости предприятия.
4. Как оценить процессный менеджмент? Показатели результативности (качества) процесса. Улучшение бизнес-процессов. Система регламентирующей и отчетной документации по бизнес-процессам: типовые регламенты выполнения процессов, положение о компетентности, положение о подразделении, виды отчетности и другие документы.
5. Примеры описания и сравнительный анализ бизнес-процессов по отраслям: строительная организация, производство кровельных материалов, прядильно-ткацкое предприятие, производство стеклотары, автотранспортное предприятие, разработка и поставка электрооборудования.
6. Цикл PDCA. Определение ключевых характеристик процесса.
7. Последовательность действий при процессном моделировании. Правила графического описания процессов в методологии IDEF0. Методология описания последовательности работ – IDEF3.
8. Использование программно-технических средств функционального моделирования в процессе создания системы менеджмента качества.

Практические занятия по пройденному разделу.

Преподаватели:

Практикующие ведущие консультанты по системам менеджмента (9001, 14001, 18001, 22000), аккредитованные в ERCA, IRCA. Стаж работы от 15 лет.

Предлагаемые условия участия в семинаре:

а) Стоимость: 37 000 рублей. НДС не облагается. Входит: обеды и кофе-брейки, выдача сертификата компетентности.

б) Стоимость: 41 000 рублей. НДС не облагается. Входит: обеды и кофе-брейки, выдача сертификата компетентности +Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу.

При участии в семинаре двух человек скидка — 5%, более двух человек – 10% на все варианты!

Справки и регистрация участия по тел.:

Директор по качеству

Какие навыки и знания должен иметь директор по качеству, чтобы быть эффективным менеджером?

Ответ и на этот вопрос лежит в русле знаний практики и задач которые ставит высшее руководство перед менеджером отвечающим за актуализацию и поддержание СМК.

Целевая аудитория:

Директора и менеджеры по качеству. Директора и менеджеры по корпоративному развитию. Высший и средний менеджмент. Собственники бизнеса. Специалисты в области управления качеством.

Задачи:

Понимание роли и функций директора по качеству.

Идентификация и предотвращение распространенных ошибок в работе директора по качеству

Изучение опыта и практических приемов работы директора (менеджера) по качеству

Повышение знаний и навыков слушателей с целью ускорить процесс внедрения подходящих для организации технологий управления качеством.

Результат, который получат участники:

Перечень ролевых функций Директора по качеству . Опыт по постановке и поддержанию системы менеджмента. Знания относительно действий в различных условиях функционирования организации. Перечень современных перспективных направлений в области менеджмента качества и соответствующие рекомендации по последним изданиям в этой области.

Навыки по постановке в компании системы менеджмента на основе опыта, закрепленного в международных стандартах и общепризнанных инструментах менеджмента.

Технологии измерения, анализа, улучшения и формализации бизнес-процессов.

На семинаре рассматриваются следующие темы:

— Обзор современных тенденций в области обеспечения качества продукции и процессов.

— Трудности при внедрении систем менеджмента, основанных на международных стандартах

— Роль директора по качеству в развитии и управлении организацией.

— Обзор областей компетентности директора по качеству.

— Организация разработки документации, структурирование документации, виды отчетности и другие документы. Правила разработки и требования к содержанию корпоративных и локальных процедур в Холдинге, производственных регламентов, производственных инструкций и пр. производственной документации.

— Анализ структуры и состава процессов производственных организаций. Особенности стандартизации процессов. Сравнительный анализ используемых показателей оценки процессов организации. Оценка состояния процессов организации.

— Особенности совмещения процессного подхода и системы мотивации персонала.

— Участие директора по качеству в создании благоприятной корпоративной среды для постоянного усовершенствования деятельности. Вовлечение персонала разных уровней в процесс внедрения и поддержания СМК. Наглядный менеджмент в офисе и на производстве.

— Механизмы лидерства и мотивации. Директор по качеству и корпоративная система обучения. Создание и поддержание центров компетенций. Внедрение обмена знаниями внутри организации. Внедрение сбалансированной системы показателей (BSC). Методы управления по целям.

— Роль директора по качеству в организационных изменениях, функциональная модель, особенности разработки положений о подразделениях.

— Управление ресурсами для достижения поставленных задач.

— Особенности управления рабочим временем в подчиненных подразделениях и внутри организации.

— Использование правил реинжиниринга процессов. Особенности инжиниринга процессов в условиях меняющейся организационной структуры. Анализ взаимосвязей целей, процессов и организационной структуры предприятия.

— Особенности разработки документации по направлениям деятельности: стратегическое управление, коммерческий блок, финансовый блок, производственный блок. Особенности взаимодействия с руководителями при разработке документации.

— Ответственность директора по качеству в рамках улучшения взаимодействия с внешним потребителем. Особенности разработки типовых договоров, опросных листов и коммерческих предложений. Создание условий для обеспечения удовлетворения или предвосхищения ожиданий клиентов.

Курс повышения квалификации «Директор по качеству»

Описание

Компллексная подготовка руководителя, ответственного за качество на предприятии.

О чём этот курс?

Курс для директоров по качеству посвящён одному из самых действенных способов обойти конкурентов — повышению качества. Высокий процент брака, медленные темпы развития, использование давно неработающих методов и внедрение устаревших решений — всё это может сыграть злую шутку, и оставить компанию далеко позади в гонке за вниманием потребителей.

На семинаре «Директора по качеству» мы поговорим о растущих затратах и научимся их оптимизировать. Выявим важные для потребителя аспекты качества и узнаем, в каком направлении развивать производство. Обсудим вопросы управления персоналом и мотивации сотрудников.

Программа семинара

1. Личная эффективность руководителя и работа с персоналом.
   • Основные компетенции руководителя.
   • Архетипичные модели власти. Сила принуждения и убеждения.
   • Авторитет. Лидер как агент изменений. Конструктивное и деструктивное поведение лидера.
   • Законы социальных иерархий. Революции в организации.
   • 4 важных этапа в жизни коллектива, когда власть меняется.
   • Выбираем индивидуальный стиль влияния в организации.
   • Планируем способы передачи и получения власти в организациях.
   • Распределяем власть в организации на различных этапах развития команды.
2. Управление проектами в области качества.
   • Роль и место проектного управления в современном мире. Международные ассоциации и стандарты в управлении проектами.
   • Виды проектов области качества.
   • Отличие проекта от текущей-операционной деятельности.
   • Проекты и программы как инструмент реализации стратегии компании. Классификация проектов.
   • Жизненный цикл проекта: PDCA, DMAIC, PMI и др.
   • Участники проекта и заинтересованные стороны. Организационная структура проекта.

Практикум: Управление проектом — основные шаги (здравый смысл + рекомендации профессионалов).

На какие вопросы вы получите ответы?

• Как внедрить в работу процессный подход?
• Как диагностировать и грамотно управлять бизнес-процессами?
• Как повысить качество управленческих решений?
• Как пройти сертификацию системы качества на соответствие требованиям стандарта ISO 9001?
• Как реализовывать проекты в области качества?
• Как эффективно управлять и качеством, и персоналом?

Почему этот курс ежегодно посещают сотни специалистов?

Курс повышения квалификации для директоров по качеству даёт практические рекомендации по внедрению процессного управления и переходу на стандарт ISO 9001:2015. Благодаря системному подходу каждая проблема становится новой возможностью для повышения качества продукции и услуг.

Программа семинара «Директор по качеству» построена на основе практики применения процессного подхода в российских компаниях. Наши преподаватели сами не раз внедряли требования международных стандартов в работу предприятия.

Для кого этот курс?

Курс повышения квалификации для директоров по качеству, желающих внедрить на своём предприятии современные методики управления, оптимизировать бизнес-процессы и повысить качество продукции и услуг.

За 10 лет семинар для директоров по качеству прошли 2000 слушателей.

Состав группы обычно выглядит так:

• Директор по качеству.
• Менеджер по качеству.
• Специалист по СМК.
• Специалисты по стандартизации.
• Специалисты по регламентации.
• Прочие.

Что происходит с качеством в компаниях наших выпускников?

Оторваться от работы на неделю непросто — кажется, что в отсутствие руководителя непременно случится апокалипсис. Но вернувшись с семинара «Директор по качеству» через 5 дней с набором действенных инструментов и чётким планом вы, наконец, сможете взять ситуацию под контроль. Провести аудит показателей качества, найти проблемные места, диагностировать и регламентировать бизнес-процессы, внедрить процессный подход и систему менеджмента качества.

Перестроить работу в считанные дни невозможно, но даже экспресс-анализ проблем в области качества и улучшение приоритетных характеристик позволит быть на шаг впереди конкурентов, укрепить позиции на рынке и повысить продажи. Рост эффективности производства в денежном выражении может в десятки раз превышать стоимость этого курса.

О программе в цифрах

• 10 лет в Русской Школе Управления проводится семинар «Директор по качеству».
• 2000 выпускников уже прошли курс и используют полученные знания в своей работе.
• 10 практикумов, чтобы лучше понять принципы управления качеством на предприятии.

Актуальность курса

В сентябре 2015 года в силу вступила новая редакция ISO 9001:2015. Существенные изменения претерпел порядок документирования СМК (системы менеджмента качества). Переводить предприятие на международный стандарт нужно с учётом этих требований.