Nedocs.ru

Онлайн платформа для образования
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Принцип обратной связи в менеджменте

Общие принципы управления — системность, объективность, обратная связь, информационная достаточность.

Принцип системности — ведущий принцип управления. Системность означает необходимость использования системного подхода в принятии любого управленческого решения. В системе управления даже частное локальное ошибочное решение может свести на нет всю деятельность системы, привести к ее разрушению. Системный подход предусматривает изучение объекта управления и управляющей системы совместно и нераздельно, как целого. При этом должны быть определены цели и критериидля функционирования объекта и проведена структуризация, вскрывающая весь комплекс вопросов, решение которых обеспечивает соответствие системы управления установленным целям и критериям.

Системность в управлении таможенными органами обеспечивает и совершенствует структурное и функциональное единство системы.

Принцип оптимальности (принцип экономии времени) требует постоянного уменьшения трудоемкости операций в процессе управления. Это, в первую очередь, относится к информационным операциям по подготовке и реализации решений. Возможности компьютерных технологий позволяют успешно реализовать данный принцип. Широкий набор математических методов и моделей позволяет экономить время при формировании рациональных (оптимальных) решений.

Принцип информационной достаточности означает, что в условиях небывалого роста объемов информации, в том числе управленческой, огромное значение приобретает интенсификация информационных процессов. В этом вопросе Правительство РК и местные органы власти предпринимают энергичные меры по созданию информационных систем, отвечающих задачам туристской отрасли.

Принцип обратной связи. Обратная связь в системах управления — это особая форма устойчивой внутренней связи между управляющей и управляемой подсистемами, которая носит информационный характер и является необходимым условием протекания процессов управления как основы существования или существования и развития систем управления. Это также особая форма внешней связи между системами управления, которая носит информационный характер и имеет целью координацию управленческих действий.

Суть принципа обратной связи заключается в том, что любое отклонение системы от ее естественного или заданного состояния является источником возникновения в управляющей подсистеме нового движения, направленного на то, чтобы поддержать систему в ее естественном или заданном состоянии.

Методологическая функция принципа обратной связи определяется рядом его существенных признаков.

Во-первых, обратная связь не исчерпывается наличием причинно-следственных связей или обратным воздействием вообще. Она приобретает характер специального обратного воздействия, а именно управляющего обратного воздействия и обусловливается передачей осведомительной и контролирующей информации.

Во-вторых, существенным признаком принципа обратной связи является то, что это принцип организации, поскольку его действие обусловлено определенной внутренней структурой и достаточно высоким уровнем организации системы управления, а также потому, что этот принцип способствует повышению уровня организации систем управления.

В-третьих, принцип обратной связи является внутренней основой и необходимым условием развития и совершенствования сложных самоуправляющихся систем. Иначе говоря, это один из принципов сохранения или сохранения и развития системы управления.

Принцип обратной связи обеспечивает также выполнение функции согласования, координации действий с другими системами управления.

Принцип обратной связи;

Принципы исследования и моделирования систем

Этот принцип Н. Винер назвал «душой» кибернетики. Принцип обратной связи следует отличать от самой обратной связи. Обратная связь подразумевает наличие канала для передачи информации (воздействия) от управляемого объекта (с его выходов) к управляющему. Принцип обратной связи есть принцип коррекции входных воздействий в процессе управления на основе информации о выходе управляемой системы. Управляемая система вместе с регулятором, корректирующим входные воздействия на основе использования информации о выходах, образуют замкнутый контур, который носит название контура обратной связи (рис. 7)

Рис. 7. Контур обратной связи

S – управляемая система R – регулятор

X – входные воздействия Y – выход

RY – корректирующие воздействия

Принцип обратной связи – это универсальный принцип управления, позволяющий в изменяющейся среде достигать заданной цели. В зависимости от характера самой цели выделяют положительные и отрицательные обратные связи.

Отрицательная обратная связь– обратная связь, предназначенная для поддержания системы в заданном состоянии (при неизменном значении описывающих ее параметров), т.е. для достижения так называемой долговечной цели. В технических устройствах люди начали использовать этот принцип задолго до возникновения кибернетики и возникновения самого понятия «отрицательная обратная связь». Примером может служить регулятор Уатта, цель которого – обеспечить постоянство скорости вращения вала двигателя внутреннего сгорания, паровой машины и т.д. В живом организме с помощью отрицательных обратных связей поддерживаются физиологические константы (температура тела, кровяное давление и т.п.).

Экономика, представляющая собой сложную систему, обладает развитым механизмом обратных связей. Однако, в связи с тем, что в экономических системах практически отсутствуют «долговечные» цели, т.е. цели в виде поддержания некоторых параметров на заданном уровне, основной тип обратных связей в экономике – положительные. [15], [20]

Положительная обратная связь –обратная связь, предназначенная для перевода системы в новое состояние, которое зависит от сложившейся конкретной ситуации, т.е. для достижения текущей (меняющейся, конкретизирующейся) цели. Так, голодающий волк, догоняя овцу, изменяет, корректирует маршрут своего движения на основе получаемой через органы чувств осведомительной информации. В технических устройствах положительная обратная связь используется для увеличения коэффициента их передачи.

Читать еще:  Менеджер ресторанного и гостиничного бизнеса

Кроме того, положительная обратная связь является причиной так называемых процессов самовозбуждения, которые могут и не служить достижению цели. Рассмотрим пример. Пусть S – на рис.7 – усилитель, на вход которого подаются сигналы от микрофона X. Y – сигналы, передаваемые на репродукторы, которые расположены в той же аудитории, где микрофон. Звуковые колебания из репродуктора частично вновь попадают в микрофон. R показывает, какая часть энергии репродукторов воздействует на микрофон. В итоге на вход усилителя действует и выходной сигнал, а за ним вновь входной и т.д. В результате даже при отсутствии речи возникает нарастающий по силе звук.

Положительная обратная связь является более сложной, чем отрицательная. На основе отрицательных обратных связей управление осуществляется по достаточно жесткой (неизменной) программе, при управлении на основе положительных обратных связей программа не должна быть жесткой.

Принцип обратной связи в управлении. Виды и типы обратной связи. Положительная и отрицательная обратная связь и их значение в деятельности организации.

Принцип обратной связи. Обратная связь в системах управления – это особая форма устойчивой внутренней связи между субъектом и объектом управления, которая носит информационный характер и является необходимым условием протекания процессов управления, а также имеет целью координацию управленческих действий. Суть принципа обратной связи заключается в том, что любое отклонение системы от её естественного или заданного состояния является источником возникновения в субъекте управления нового движения, направленного на то, чтобы поддержать систему в её заданном состоянии. Обратная связь — это реакция получателя на сообщение. Она может быть вербальной и невербальной, письменной и устной. С помощью обратной связи мы можем оценивать эффективность нашей коммуникации. Информацию в ракурсе общения различаю двух типов — побудительную и констатирующую. Побудительная инфор­мация отправляется с целью вызвать реакцию получателя в виде обратной связи или какого-то действия, или возникновения намерения. Такая коммуникация может быть в виде стимулирующей рекламы, убеждения, просьбы, призыва, агитации, угрозы, приказа, распоряжения и т.п. Констатирующая информация имеет целью доведение до сведения. Это может быть, например, информационное сообщение СМИ, докладная записка, напоминающая реклама, рассказ. Для такой констатации характерна нейтральная, безоценочная интонация отправителя. Конструктивная обратная связь корректирует поведение воздействующего в сторону, повышения эффективности обще­ния. Деструктивная обратная связь мешает общению и даже разрушает его. Коммуникативная техника «Я-высказывания». По сути, это откровенное самораскрытие. Вам самим надо научиться открываться собеседникам, чтобы они смогли оценить вас по достоинству. Самораскрытие обычно совмещают с самопрезентацией. По мере того, как один из собеседников понемногу раскрывается перед вторым, общение становится все более интересным, и, в конце концов, второй собеседник тоже начинает раскрываться перед первым. Чтобы избежать неприятностей и добиться социального успеха, не преувеличивайте ваши добродетели и не скрывайте свои недостатки. Слегка подтрунивающий над собой человек вызывает симпатию. Самое трудное — это набраться смелости и решиться. Слабым и неуверенным в себе, некоммуникабельным людям это дается трудно. Разумеется, существует риск перенести стресс в случае неприятия самораскрытия или, того хуже — встретить насмешку или презрение. Впрочем, прикинуться наивным простачком бывает очень полезно, чтобы снять барьеры настороженности, например, в деловых переговорах. Расслабившийся партнер обычно теряет бдительность. Применять тактику самораскрытия можно и в позицию «сверху» (в ограниченных рамках), и «на равных», и «снизу»! А прикидываться простачком легче всего, конечно, в позиции «пристройки снизу».Техника «отзеркаливания чувств» может осуществляться как на вербальном, так и невербальном уровнях. В первом случае партнер констатирует, что испытывает те же чувства, что и обращающийся к нему: Как сказано в Библии: «плачьте с плачущими и веселитесь с веселящимися». На вербальном уровне приемы «отзеркаливания чувств» могут также помогать взаимопониманию и эмпатии. Если у партнера сосредоточенное нахмуренное лицо и тревожный взгляд, то неуместным будет ваша улыбка, говорящая об отсутствии сочувствия. Но если вы хотите увести человека от мрачных мыслей или негативного настроя, то может быть, и не надо поддерживать его невербальные признаки напряжения своими. Ваш спокойный уверенный взгляд и расслабленная поза как бы подадут пример позитивного настроя партнеру. Отрицательная обратная связь (ООС) — тип обратной связи, при котором входной сигнал системы изменяется таким образом, чтобы противодействовать изменению выходного сигнала. Отрицательная обратная связь делает систему более устойчивой к случайному изменению параметров. Методы математического анализа систем, в том числе и охваченных отрицательной обратной связью, подробно рассматриваются теорией автоматического управления. Положительная обратная связь. Если имеется устройство, у которого тип сигнала на входе такой же, как на выходе, и часть сигнала с выхода устройства будет передана на его вход, то говорят об обратной связи. В зависимости от того в какой фазе (в самом широком смысле слова) приходи на вход сигнал с выхода, он может приводит к усилению результирующего сигнала (положительная обратная связь) или ослаблению его (отрицательная обратная связь). В случае положительной связи результат зависит от соотношения входного сигнала и сигнала обратной связи и может приводить к двум эффектам. 1. Петле гистерезиса при срабатывании устройства, когда при нарастании сигнала требуется несколько большее значение входного сигнала, а при затухании — несколько меньшее, чем если бы не было обратной связи. Гистерезис может быть доведен до предела, когда никакой входной сигнал уже не может изменить состояние на выходе. 2. Возбуждение устройства, когда существует задержка распространения сигнала устройства, соизмеримая с фазой сигнала. В зависимости от задержки возбуждение может провялятся лишь при формировании фронта выходного сигнала или привести к постоянной генерации периодических состояний. Если задержка значительно превышает фазу, а устройство имеет свойства релаксатора или как-то по-другому способно формировать генерацию при превышении его порога срабатывания, то возникает реверберация — самоподдерживающаяся циркуляция сигнала в системе.

Читать еще:  Менеджмент учеба ру

Дата добавления: 2015-01-29 ; просмотров: 257 ; Нарушение авторских прав

LiveInternetLiveInternet

Рубрики

  • Теория систем и системный анализ (48)
  • Банковское дело (34)
  • ИТ в банке (26)
  • Учет и операционная деятельность в банке (25)
  • Рынок ценных бумаг (25)
  • Интеллектуальные информационные системы (24)

Поиск по дневнику

Подписка по e-mail

Статистика

13. Понятие «управление». Обратная связь. Типы обратной связи

Управление — процесс формирования целенаправленного поведения системы посредством воздействия на объект (систему).

При наличии управления система осуществляет целенаправленное или ценностно-ориентированное движение. В первом случае в пространстве состояния задается цель, которой стремится достичь соответствующим образом управляемая система. Организация управления осуществляется таким образом, чтобы удовлетворить ограничениям на параметры движения и обеспечить экстремум введенного показателя качества движения – оптимизировать управление, а значит, движение. Во втором случае управление ориентировано на постоянный рост некоторого обобщенного показателя — ценности (или системы ценностей) – в процессе движения.

Воздействие на систему может осуществляться разными способами —

с помощью трансформации связей в системе,

введением новых элементов,

Поскольку теория систем имеет дело с объектами самой разной физической природы, то управление столь же разнообразно. Так, например, управление финансовой системой подразумевает корректировку налоговых отчислений, таможенных правил, коррекцию правил работы банков и других финансовых учреждений. На предприятии под управлением понимают следующие виды воздействия: изменение структуры организации, варьирование потоков информации, изменение правил взаимоотношений между подразделениями, административные и правовые нормы.

Чем сложнее система, тем более разнообразные формы может принимать управление.

Понятие «управление» можно трактовать с двух позиций: управление как управленческая деятельность и управление как процесс. В первом случае управление сводится к определению параметров, исследованию структурных особенностей и последовательности этапов управления. При такой трактовке выделяют управляющую и управляемую подсистемы. Во втором подходе, мы можем управлять, не познавая полностью объект управления, например, можно, не зная устройство автомобиля, научиться им управлять.

Различие двух трактовок понятия «управление» продемонстрируем с помощью процесса принятия решений. Если управление рассматривается как процесс, то принятие решения сводится к выбору одного из вариантов управления, оптимального, по заранее заданному критерию. Критерий в данном случае не является предметом принятия решения. При рассмотрении управления как управленческой деятельности субъект управления должен сам вырабатывать критерии и цели управления, корректировать их в процессе управления.

Различают разомкнутые и замкнутые контуры управления. Для разомкнутого контура управления характерно отсутствие влияния выходных результатов на величину управляющих воздействий, т.е. величина управления не зависит от поведения объекта, а представляет функцию времени или помех. Для замкнутого контура управления программируется не входное воздействие, а требуемое состояние системы, т.е следствие управляющих воздействий и помех.

Введем понятие обратной связи, являющееся фундаментальным в теории систем. В формальном представлении с позиции системы под обратной связью понимают получение информации о результате управления.

В качестве примера системы с обратной связью можно привести процессы производства товаров и услуг. Через величину спроса рынок будет регулировать необходимый объем производства товаров или предоставления услуг. Для системы государственной власти прямое управляющее воздействие субъекта, или управляющей подсистемы, на управляемый объект, или управляемую подсистему, называют властью, а обратную связь — контролем. Поэтому все функции государственного управления условно сводятся к двум противоположным по направленности взаимодействиям: власть и контроль (обратная связь).

Читать еще:  Менеджер кем можно работать

Или, например, рассмотрим очень простую систему — наполнение стакана водой. Наполняя стакан, мы следим за уровнем воды. Мы следим за «разрывом» между действительным уровнем и нашей целью, «желаемым уровнем воды». Когда поверхность воды приближается к нужному уровню, мы прикрываем кран и уменьшаем струю, а когда стакан полон, мы закрываем кран совсем. Наполняя стакан водой, мы фактически управляем системой «регулирования струи», включающей пять переменных: нужный уровень воды, реальный уровень воды, разрыв между этими уровнями, положение крана и напор струи. Эта пример системы с обратной связью, которая и обеспечивает наполнение стакана водой до нужного уровня.

Различают положительную и отрицательную обратные связи. Положительная обратная связь характеризуется тем, что выходной результат Увых, подаваемый в качестве сигнала обратной связи на вход, сохраняет тенденции происходящих в системе изменений того или иного выходного параметра. Например, если продаваемый товар хорош, то его покупают все больше людей, тем больше довольных покупкой, тем больше хвалебных отзывов. Это ведет к росту продаж, а значит, и к все более громкой хвалебной молве и т.д.

Отрицательная обратная связь характеризуется тем, что выходной результат Увых, воздействующий на вход системы, противодействует тенденциям изменения выходного параметра. Отрицательная обратная связь корректирует и стабилизирует отклонение управляемой подсистемы от параметров, заданных управляющей подсистемой. Так, например, при поддержании постоянного уровня производства и потребления используются различные механизмы отрицательной обратной связи.

Принцип обратной связи

Четвертый принцип кибернетики возведен в ранг фундаментального закона, который известен как закон обратной связи: без наличия обратной связи между взаимосвязанными и взаимодействующими элементами, частями или системами невозможна организация эффективного управления ими на научных принципах. Все организованные системы являются открытыми, и их замкнутость обеспечивается только через контур прямой и обратной связи. Необходимым условием их эффективного функционирования является наличие обратной связи, сигнализирующей о достигнутом результате. На основании этой информации корректируется управляющее воздействие. В упрощенном виде это показано на рис. 2.10. Входная величина г действует на управляемый процесс и в соответствии с передаточной функцией, характерной для данного объекта и определяющей соотношение между входными и выходными сигналами, превращается в выходную величину с.

Рис. 2.10. Схема управления с обратной связью (простая замкнутая система)

Эта величина с помощью канала обратной связи подается на вход, корректирует входную величину г и в виде управляющего сигнала т воздействует, но уже по-новому, на объект. Возникшая таким образом связь образует замкнутый контур.

Различают два вида обратной связи: отрицательную, которая уменьшает влияние входной величины на выходную величину, т.е. стремится как бы установить и поддержать некоторое устойчивое динамическое равновесие, и положительную, усиливающую это влияние и тем самым создающую неустойчивое равновесие. Аналогичные регулирующие процессы происходят в биологических и социально- экономических системах. Таким образом, первая важная роль обратной связи — восстановление нормальной работы, нарушенной внешними и внутренними факторами, т.е. способность систем к саморегулированию и самоорганизации (адаптации). Создание самонастраивающихся и самообучающихся систем управления производством — одно из наиболее перспективных приложений кибернетики.

Экономические системы находятся под постоянным воздействием природных и общественных факторов. Эти внешние воздействия, как правило, носят случайный характер. Вместе с тем сложность и изменчивость системы во времени приводят к тому, что поведение самой системы является в той или иной степени неопределенным, вероятностным. Влияние этих многочисленных неопределенностей приводит к тому, что экономические системы всегда являются системами с неполной информацией и управление ими всегда осуществляется в условиях неопределенности. Поэтому вторая важная роль обратной связи состоит в том, что, сообщая органу управления информацию о реальном состоянии объекта, она позволяет осуществлять регулирование в условиях неполной информации о возмущающих воздействиях.

С кибернетической точки зрения обратная связь — процесс информационный. Воздействие входного сигнала на объект, переработка его в выходной сигнал и обратное действие выхода через канал обратной связи на входную величину — все это процессы передачи и переработки информации.

Простейшим примером применения обратной связи на предприятии является диспетчерское управление: поступление на пульт диспетчера оперативных сведений о состоянии производства для выработки команд управления есть обратная связь по отношению к изменению объекта управления, рассматриваемому как сумма информации о нем.

Закон обратной связи подчеркивает, что управление немыслимо без наличия как прямой, так и обратной связи между объектом и субъектом управления, образующими замкнутый контур. Применительно к планированию этот закон утверждает единство плана и отчета. Кто порождает план, тот организует учет, анализ и контроль его исполнения объектом управления.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector