Nedocs.ru

Онлайн платформа для образования
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Маркетинговые исследования лекции

Лекции — маркетинговые исследования — файл 1.doc

Доступные файлы (1):

Глава 1. ВВЕДЕНИЕ В МАРКЕТИНГОВЫЕ

    1. Предмет и основные направления маркетинго­вых исследований
    2. История (основные этапы) развития маркетин­говых исследований
    3. Основные задачи и объекты маркетинговых ис­следований

1.1. Предмет и основные направления

Элементы прогнозирования и риска присущи лю­бой организации и, чтобы избежать потерь для приня­тия правильных решений, маркетологи вынуждены прибегать к специальным исследованиям.

В современных условиях маркетинговые исследо­вания стали одним из ведущих направлений деятельно­сти предприятия, в связи с переориентацией экономики с производства на экономику потребления в конце Вто­рой мировой войны.

По настоящему маркетинговые исследования стали развиваться, когда фирмы осознали, что уже не могут продавать всё, что производят, а должны выявлять по­требности рынка и подстраивать под них свою продук­цию. Маркетинговые исследования были призваны оценивать данные потребности.

Примерно в это же время возникла и сформирова­лась концепция маркетинга и параллельно шла реорга­низация маркетинговой деятельности, в ходе которой были созданы подразделения по маркетинговым иссле­дованиям.

Сегодня фирм, у которых нет подразделений по маркетинговым исследованиям, буквально единицы. Также сформировались целые фирмы, специализи­рующиеся на проведении только маркетинговых исследований. Одни фирмы только собирают информацию, другие – собирают и анализируют, третьи – разрабатывают программу исследований.

Как правило, крупные фирмы вкладывают в маркетинговые исследования больше средств, нежели мелкие. Фирмы, объем реализации которых равен или больше 25 млн долларов, тратят на маркетинговые исследования 3,5 % общего бюджета, выделенного на маркетинг, а небольшие фирмы соответственно 1,5 %.

Современные маркетинговые исследования невозможны без использования компьютерных технологий. Большинство специалистов по управлению маркетинговыми процессами одновременно являются специалистами и по маркетингу, и по маркетинговым исследованиям. Маркетинговые исследования остались неотъемлемой частью маркетинга, в то же время входят в более широкую отрасль науки – информатику, впитывая её принципы и цели.

Одним из базовых требований маркетинга является обеспечение «прозрачности» рынка и «предсказуемости» его развития. Предпринимателю до выхода на рынок как минимум необходимо знать: емкость рынка, наличие и тип покупательского спроса, интенсивность конкуренции, конкурентоспособность своего товара, уровень и тенденции цен, реакцию покупателей не те или иные маркетинговые действия. Без этого, без учета рыночной ситуации предприниматель рискует потерпеть фиаско.

Без сбора достоверной информации и последующего её анализа маркетолог не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в удовлетворении потребностей покупателей. Сбор информации, её интерпретацию, оценочные и прогнозные расчеты, выполняемые для маркетинговых служб и руководства фирмы по их заказу, принято называть маркетинговыми исследованиями (marketing research).

Маркетинговые исследования – это инструмент маркетинга, или его информационно-аналитическое обеспечение, которое является неотъемлемой частью маркетинговой деятельности. Любая попытка оторвать информацию и её анализ от маркетинга или даже противопоставить их «чистому маркетингу» (под которым понимается только управление действиями фирмы на рынке) абсурдна.

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отражение, анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности и отчеты о результатах. Маркетинговые исследования применяются для поиска новых рыночных возможностей. Маркетинговые исследования можно также назвать коммуникационным каналом, связывающим фирму с внешней средой, это также и важнейший инструмент управления современной организацией. Маркетинговые исследования позволяют руководителям концентрировать усилия на кратко-, срочно-, долгосрочных решениях. Результаты исследований могут служить надежной информационной базой для планирования, разрешения проблем управления и контроля.

Как правило, маркетинговые исследования обходятся недешево. Ф.Котлер, например, утверждает, что бюджет маркетингового исследования составляет 1-2 % объема продаж фирмы 1 . И те, кто экономит на маркетинговых исследованиях, неизбежно несет убытки.

Маркетинговые исследования представляют собой более широкое понятие, которое включает направления:

  • исследование рынка сбыта;
  • исследование внутренней среды фирмы;
  • исследование маркетингового инструментария, его эффективности использования;
  • исследование рынка производительности сил;
  • исследование внешних сил;
  • организацию исследований на основе бенчмаркетинга и проведения маркетинговой разведки.

На крупных фирмах Запада, Японии, Америки потребовалось освоение новой функции и философии, связанной с поиском результатов практики на фирмах партнеров, конкурентов в смежных отраслях с целью их использования на собственных фирмах для повышения конкурентоспособности.

Бенчмаркетинг близок понятию разведки, которая имеет целью сбор конфиденциальной или полуконфиденциальной информации об изменении внешней среды маркетинга.

Отдельные элементы исследований использовались ещё в XIX в., в 1879 г. рекламное агентство NW Ayer and Son провело опрос государственных чиновников, работающих в сфере сельского хозяйства. Это событие вошло в историю как может быть самое первое проведенное маркетинговое исследование на территории США. Однако потребовалось еще несколько десятилетий, для того чтобы в 1911 г. компания Curtis Publishing Company основала первый в истории отдел маркетинговых исследований. Спустя несколько лет подобные отделы были созданы в компаниях Swift and company b US Rubber Company.

В 1916 г. начало работать Eastman Research Bureau, обеспечивая информацией читателей журналов и распространителей. Среди первых клиентов были журналы: «Космополитен» и «Christian Herald». Через несколько лет клиентом бюро стала компания General Electric, которая заказывала исследования отношений потребителей к своей торговой марке.

С течением времени наблюдалось постоянное совершенствование приемов маркетинговых исследований. Развитие основных технологий маркетинговых исследований прошло через шесть этапов.

Первый этап, длившийся с 1880 – 1920 гг., – этап промышленной статистики. В этот период все более важное значение приобретали учетные формы работы с населением и получили развитие методы опроса. Герман Холлерит из Бюро переписи населения изобрел перфорированные бумажные карты, позволившие автоматизировать процедуру табулирования данных.

В этот период начали развиваться опросные методы исследований. Разработка вопросников и определение степени осведомленности с помощью интервью выдвинулись на первый план. После 1920 г. на многих крупных предприятиях Европы и США появились отделы по проведению рыночных исследований. Одним из первых получил признание метод измерения отношения читателей журнала «Cosmopolitan» к его содержанию и к опубликованной рекламе.

С 1920 – 1940 гг. шел второй этап развития методов случайной выборки, анкетирования и бихевиористических методик. Специалисты по исследованиям рынка научились проводить более эффективную выборку среди населения для опросов и составлять более совершенные анкеты.

К 1921 г. относится издание первой книги П. Байта, полностью посвященной маркетинговым исследованиям. Это время активного освоения методов выборки и появления большого числа социологических работ. В США не обошлось без оценок результатов исследований как шарлатанских, а на выборочный подход смотрели как на способ обмана потребителей. Но со временем непонимание было преодолено и методы вероятностных выборок стали применяться достаточно часто. В 1923 г. Дж.Гэллап, основатель крупнейшей в мире исследовательской группы Galiup, начал проводить измерения отношения читателей к рекламе. В том же 1923 г. Артур Нельсен – родоначальник глобальных международных исследований – ввел понятие «сегмент рынка».

К концу 30-х годов в США число компаний, использующих методы маркетинговых исследований, стало стремительно расти. После окончания Великой депрессии уже в годы Второй мировой войны маркетинговые исследования в США получили мощный подъем. Социологические исследования стали заказывать правительственные учреждения и армия. Один из известных социологов, Р. Лайкерт, возглавлял департамент по изучению общественного мнения и исследования отношений. В годы войны он перенес свою лабораторию в Мичиганский университет и основал известный во всем мире Survey Research Center.

Третий этап продолжался с 1940 – 1950 гг. и связан он с появлением у руководства интереса к маркетинговым исследованиям. Руководство компаний заинтересовалось исследованиями рынка не просто как процессом сбора информации, а как инструментом совершенствования процесса принятия решений. С этого момента в обиход вводится понятие маркетингового исследования, которое прежде называли исследованием рынка.

После войны в США начался стремительный рост маркетинговых и исследовательских компаний.

Европе в послевоенное время было не до исследований; шло активное восстановление экономики. Все же маркетинговая деятельность не замерла в годы войны в Англии, и она являлась безусловным лидером в послевоенной Европе. Быстрее других стран сориентировались Франция, Голландия, Скандинавские страны. Очень большой исследовательский проект проводился в связи с планом Маршалла по восстановлению европейской экономики. Участие в нем дало возможность многим европейцам приобрести практические навыки исследовательской работы. Первые самостоятельные работы были просты и незамысловаты: опросы общественного мнения, разработка вопросников, консультации руководителей фирм, изучение потребительских товаров.

Читать еще:  Маркетолога без опыта вакансии москва

Одним из идейных проводников маркетинговых исследований был ESOMAR; Европейская комиссия по изучению общественного мнения, нидерландский институт общественного мнения – NIPO, всемирная ассоциация по изучению общественного мнения (WA POR), все они одними из первых профессионально начали заниматься этими маркетинговыми исследованиями.

Четвертый этап, продолжавшийся с 1950 – 1960 гг., получил название этапа экспериментирования. В этот период специалисты по маркетинговым исследованиям начали применять экспериментирования методики и осуществлять более углубленный подход к решению вопросов маркетинга.

В начале 60-х годов во всех странах Старого Света поднялась волна по проведению и использованию маркетинговых исследований. Сильный толчок становлению маркетинговых исследований в Европе дал энергетический кризис начала 70-х. Полагают, что именно в середине 70-х годов кризис подтолкнул Германию к развитию маркетинговых исследований.

В настоящее время в Европе сформировалась целая индустрия по проведению рыночных и маркетинговых исследований.

Пятый этап с 1960 – 1970 гг. был назван этапом компьютерного анализа и количественных методик. В это время специалисты обратили свое внимание на построение математических моделей принятия маркетинговых решений и применение компьютера для анализа маркетинговой информации и процесса принятия решений.

Шестой этап с 1970 г. продолжающийся по настоящее время связан с развитием теории массового обслуживания потребителей. Специалисты по маркетинговым исследованиям заметно усовершенствовали понятия и методы качественных исследований, имеющих целью предсказывать и объяснять поведение потребителей.

Значительный прогресс достигнут в последние годы в использовании компьютерных приложений для маркетинговых исследований. Socratic Software разработал пакет Visual Q, который, базируясь на Windows, позволяет конструировать вопросники, используя библиотеку вопросов и шкал, включая весьма сложные конструкции. Пакеты программ позволяют проводить обработку заполненных анкет на основе их сканирования.

Внедряются системы CATI (computer-aided telephone interviewing) и CAPI (computer-aided personal interviewing), с помощью которых возможно ускорять и усовершенствовать процесс интервьюирования и обработки результатов.

Задачи, которые приходится решать в процессе проведения маркетинговых исследований, очень разнообразны и зависят от размера организационных структур управления, основной философии фирмы. Главная задача маркетинговых исследований сводится к оказанию помощи менеджерам в принятии более правильных решений по текущим вопросам во всех сферах деятельности. Эта высшая задача заключается в разработке общего, целостного представления о структуре, закономерностях динамики рынка; обосновании возможностей предприятия для более эффективной его адаптации к рынку, к конечным требованиям потребителя.

Главная задача может распадаться и структурироваться на производные подзадачи. Все это можно оформить в дерево задач (целей), где последние могут быть независимыми друг от друга, либо соподчиненными. Процесс построения такого дерева очень трудоемок, но это позволяет более рационально организовывать процесс постановки задач и их управления. Ниже приводится один из примеров такого дерева задач (целей) маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования

В главе использованы материалы Wikipedia (http://ru.wikipedia.org/).

Маркетинговые исследования (англ. consumer research) — форма бизнес исследований и направление прикладной социологии, которые фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей в диктуемой рынком экономике. Область маркетинговых исследований как статистическая наука была инициирована Артуром Нильсоном (Arthur Nielsen) вместе с созданием компании ACNielsen Company в 1923году.

Другие виды бизнес исследований

В дополнение к маркетинговым исследованиям, категория бизнес исследований включает в себя:

  • Исследования рынка – масштабнее маркетинговых исследований и изучают все аспекты бизнес среды. В них задаются вопросы о конкурентах, структуре рынка, правительственных постановлениях, экономических тенденциях, технических достижениях и многих других факторах, которые составляют бизнес среду. (Environmental scanning) Иногда этот термин приписывается финансовому анализу компаний, индустрий или секторов. В этом случае финансовый анализ предоставляет результат инвестиционным консультантам или потенциальным инвесторам, базируясь на проведенном исследовании.
  • Исследования продукта – отвечают на вопрос какой продукт можно произвести на базе доступных технологий и какие продукты и технологии могут быть разработаны в ближайшем будущем. (New Product Development)
  • Исследования рекламы – этот вид исследований пытается оценить возможное влияние рекламной кампании заранее, а также измеряет успех недавней рекламной кампании.

5.1 Типы маркетинговых исследований

Существует много техник маркетинговых исследований, включая:

Фаза инициации

  • сегментирования (segmentation research) – определяет демографические, психологические и поведенческие характеристики потенциальных покупателей
  • оценка спроса (demand estimation) – определят приблизительный уровень спроса на данный продукт
  • предсказание продаж (sales forecasting) – определяет ожидаемый уровень продаж при данном уровне спроса
  • исследование процесса принятия решения потребителями (consumer decision process research) – определяет мотивацию людей при покупке и процесс принятия решения, используемые покупателями
  • исследование позиционирования продукта (positioning research) – как целевой рынок видит марку по отношению к конкурентам? Что марка значит для потребителя?

Фаза разработки

  • исследование ценовой эластичности (price elasticity testing) – определяет, насколько потребители чувствительны к изменению цен
  • тестирование концепций (concept testing) – для оценки того, как потребители воспринимают конкретную концепцию
  • тестирование названия марки (brand name testing) – что потребители чувствуют по отношению к названию марки
  • исследование имиджа марки (brand equity testing) – насколько благоприятно потребители видят марку

Фаза опытного производства и тестирования

  • пробный маркетинг (Test marketing) – небольшой, ограниченный запуск продукта, используемый для определения возможного принятия продукта при запуске на более широкий рынок
  • тестирование практичности (usability testing) – определяет, смогут ли пользователи интуитивно использовать и ориентироваться на сайте или в программном обеспечении
  • тестирование рекламы и продвижения товара (advertising and promotion research) – насколько эффективна реклама и влияет ли она на поведение потребителя при покупке

Фаза промышленного производства и распространения

  • таинственный покупатель или мистери шоппинг (mystery shopping) – сотрудник исследовательской компании совершает покупку или визит в центр обслуживания, ведя себя как обычный клиент. По итогам процедуры он фиксирует свои впечатления (оценка внутреннего состояния помещения, соблюдение определённых требований персоналом торговой точки, затраты времени и т.п.) в специальном проверочном листе.
  • аудит магазина (store audit) – определяет предоставляют ли розничные магазины адекватный сервис
  • исследование удовлетворения заказчика (customer satisfaction study) – интервью или опросы, которые определяют уровень удовлетворения заказчика качеством транспортировки
  • аудит каналов распределения товара (distribution channel audit) – оценивает отношение дистрибутора и розничного продавца по отношению к продукту, марке или компании

Все эти формы маркетинговых исследований могут быть классифицированы как исследование по определению проблемы или исследование по поиску решения проблемы.

Похожее различие существует между познающим исследованием и исследованием, решающим проблему (exploratory and conclusive research). Познающее исследование постигает суть проблемы или ситуации. Оно должно получать окончательные решения только с чрезвычайной осторожностью. Исследование, решающее проблему, предоставляет вывод: результат исследования может быть обобщен на все население.

Оба, познающее исследование и исследование, решающее проблему, являются примерами первичного исследования. Компания проводит и собирает первичные исследования для своих собственных целей. Это контрастирует с вторичным исследованием: исследованием, опубликованным ранее и обычно проведенное кем-то другим.

Вторичное исследование стоит намного меньше, чем первичное исследование, однако вторичное исследование редко приходит в форме, которая точно удовлетворяет требованиям исследователя.

5.2 Методы маркетинговых исследований

Методологически, все маркетинговые исследования используют 4 дизайна, а именно:

  • качественное маркетинговое исследование – обычно используется для познающих целей – маленькое количество респондентов – не может быть обобщено на все население – статистическая значимость и доверительный уровень не может быть вычислен – примерами являются групповые обсуждения, глубинные интервью и проективные техники.
  • количественное маркетинговое исследование – обычно используется для получения заключений – проверяет конкретные гипотезы – использует технику случайной выборки для того, чтобы сделать выводы обо всем населении – затрагивает большое количество респондентов – примерами являются опрос и анкетирование
  • наблюдательные техники – исследователь наблюдает социальные явления в естественных условиях – наблюдение может быть перекрестным (все наблюдения делаются в одно время) или последовательным (наблюдения происходят в несколько временных периодов) – примерами являются анализ по использованию продукта и экспериментальные или опытные техники – исследователь создает почти искусственное окружение, пытаясь контролировать ложные факторы, которые управляют, по крайней мере, одной переменной – примерами являются лаборатории покупок и пробный маркетинг.
Читать еще:  Услуги интернет маркетинга

Исследователи часто используют более одного дизайна. Они могут начать со вторичного исследования, чтобы получить исходную информацию, после чего провести групповые обсуждения ( дизайн качественного маркетингового исследования) чтобы исследовать проблему. В заключение, они могут провести полный общенациональный опрос ( дизайн количественного маркетингового исследования), чтобы разработать конкретные рекомендации для клиента.

Лекция № 2. Маркетинговые исследования;

Концепция холестического (целостного) маркетинга основывается на планировании, разработки и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий, различных рекламных кампаний (реклама в Интернете, в СМИ, на телевиденье и т.д.) с учетом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признает, что в маркетинговом деле важным является расширенный, интегрированный подход.

Холистический маркетинг содержит в себе 4 компонента: маркетинг отношений; интегрированный маркетинг; внутренний маркетинг; социально ответственный маркетинг.

Таким образом, холестический маркетинг – это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать разные компетенции и трудности маркетинговой деятельности.

Маркетинговые исследования – это аналитическая функция маркетинга, связывающая потребителей, конкурентов и общественность с маркетологами посредством информации, которая используется для распознавания и определения возможностей и проблем, выработки, оптимизации и оценки маркетинговых действий, определения эффективности комплекса маркетинга и обсуждения и улучшения понимания маркетинга как процесса.

С практической точки зрения маркетинговая информация позволяет предприятию:

— снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы;

— получить конкурентные преимущества;

— следить за маркетинговой средой;

— оценивать эффективность деятельности;

— подкреплять интуицию менеджеров.

На практике сложилось представление, что любое маркетинговое исследование предполагает наличие двух взаимосвязанных частей: исследование конкретного рынка и собственных возможностей фирмы для выхода и закрепления позиций на рынке.

Из этого следует, что исследование рынка — часть комплексного маркетингового исследования.

Принципы маркетингового исследования следующие:

1. исследования должны носить систематический характер (в целях повышения эффективности);

2. при осуществлении маркетинговых исследований должен соблюдаться научный подход, базирующийся на объективности и точности;

3. маркетинговые исследования могут быть применены к любой стороне маркетинга, требующей информации для принятия решений;

4. исследование — многоступенчатый процесс, включающий сбор данных, регистрацию и анализ данных;

5. данные могут поступать от самой фирмы, нейтральной организации или специалистов-исследователей.

В маркетинговых исследованиях существуют три тенденции,которые заслуживают постоянного внимания и обсуждения:

· все большая доступность коммерческих баз данных (например, информационно-аналитическая он-лайн программа «Медиалогия»);

· рост использования новых технологий;

· ухудшение образа опросов среди опрашиваемых.

Эти тенденции предопределили разделение маркетинговых исследований на два направления: кабинетное и полевое.

Кабинетное исследование — обработка уже существующей вторичной информации («исследование за письменным столом»).

Вторичная информация — данные, собранные ранее для целей, отличных от решаемой в настоящий момент проблемы.

Достоинства вторичной информации: небольшая стоимость работ, поскольку не нужен сбор новых данных; быстрота сбора материала; наличие нескольких источников информации; достоверность информации от независимых источников; возможность предварительного анализа проблемы.

Недостатки: не всегда подходит для целей проводимого исследования в силу общего характера; информация может быть устаревшей; методология, по которой собраны данные, может быть несоответствующей целям настоящего исследования.

Основными источниками внешней вторичной информации являются:

— публикации национальных и международных официальных организаций;
— публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций;
— публикации торгово-промышленных палат и объединений;
— сборники статистической информации;
— отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий;
— книги, сообщения в журналах и газетах;
— публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций;
— прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации;
— материалы консалтинговых организаций.

Полевое исследование — сбор и обработка данных специально для конкретного маркетингового анализа. Полевое исследование основывается на первичной информации, то есть на только что полученных данных для решения конкретной исследуемой проблемы.

Достоинства первичной информации: данные собираются в соответствии с точными целями исследовательской задачи; методология сбора данных контролируется, все результаты доступны для предприятия и могут быть засекречены.

Недостатки: значительные затраты материальных и трудовых ресурсов.

На практике полевые и кабинетные исследования дополняют друг друга. Частью маркетингового исследования является анализ конъюнктуры рынка, то есть ситуации, сложившейся в данный момент на данном рынке под воздействием совокупности различных условий.

Порой неблагоприятная ситуация конъюнктуры одного рынка может оказать существенное влияние на смежный рынок.

Например, неурожай зерна в этом году в России. Уже привел к спекулятивному росту цен на муку в 2 раза в Пермском крае. А значит росту цен на хлеб и кондитерские изделия.

Проведение маркетинговых исследований и принятие на основе их результатов продуманных маркетинговых решений предполагает необходимость выделения макро- и микросреды предприятия как объекта исследования.

Макросреда — это часть маркетинговой среды фирмы, которую она не в состоянии контролировать и регулировать; в силу этого фирма должна адаптировать свою политику маркетинга к элементам макросреды: демографическим, экономическим, социальным, политическим, научно-техническим, природным факторам, воздействующим на рынок и через него — непосредственно на фирму.

Микросреда— это часть маркетинговой среды, включающая физических и юридических лиц (потребителей, поставщиков, посредников, конкурентов), а также рыночные факторы, непосредственно влияющие на маркетинговую деятельность фирмы. Фирма может воздействовать на элементы микросреды исходя из своих целей и задач, а при определенных условиях осуществлять и ограниченный контроль над ними.


Слайд 8 — Объекты маркетинговых исследований на макро- и микроуровнях

Во внешней микросреде важнейшим элементом является потребитель. Потребители в системе маркетинга рассматриваются как конкретные рынки, т.е. как группа уже существующих и потенциальных потребителей с конкретной нуждой, потребностью и платежеспособными возможностями. Потребители формируют спрос, а маркетинговая деятельность создает предложение, направленное, в конечном счете, на удовлетворение и дальнейшее развитие этого спроса.

Конкуренты – это субъекты рынка, осуществ­ляющие собственную коммерческую деятельность в той же области, что и данное предпри­ятие. Однако понятие конкуренции как фактора маркетинговой сре­ды имеет более широкое толкование и не ограничивается рассмот­рением действия конкретного конкурента.

Конкуренция может осуществляться на уровне нужды (в пище, жилище, развлечении, передвижении и т.п.). Другой уровень — это конкуренция между классами товаров или услуг, способных удовлетворить те или иные нужды (между автомобилями и железными дорогами, между покуп­кой мебели или ремонтом квартиры и др.). Конкуренция может проявляться на уровне отдельных видов и разновидностей в рам­ках одного и того же класса товаров и услуг (окна из алюминия, пластика или дерева). Наконец, конкуренция — это борьба марок конкретных товаров или услуг (конкуренция между марками пива «Клинское», «Золотая бочка», «Арсенальное» и др.).

Поставщики и посредники субъекты рынка, обеспечивающие рыночную деятельность предприятия. Поставщики определяют возможности закупать материальные, финансовые и людские ре­сурсы и, таким образом, влияют на формирование общего ресур­сного потенциала предприятия. Посредники (торговцы) форми­руют сбытовые возможности предприятия, предоставляя в кана­лах распределения услуги по охвату целевого рынка и доведения товара (услуги) до конечных потребителей.

В отличие от внешней неконтролируемой среды внутренняя (внутрифирменная) среда подконтрольна фирме, т.е. ее управляющим и сотрудникам по маркетингу. Она призва­на правильно восприниматьесли налажена соответствующая управленческая система и имеются эффективные с, системно анализировать внешнюю макро- и микросреду и использовать полученные результаты с максимальной выгодой при принятии управленческих решений. Это возможно лишь в том случае, cредства реаги­рования компании на внешние изменения. Отслежива­ние внешней маркетинговой среды может включать разнообраз­ные методические приемы:

— сбор сведе­ний из различных источников,

— анализ и прогноз основных тенденций и событий, которые могут повлиять на дея­тельность предприятия.

Маркетинговые исследования — лекция

1. Маркетинговые исследования

Типы маркетинговых исследований. Этапы проведения маркетинговых исследований по изучению потребителей.

Цели проведения исследований потребителя.

Маркетинговые исследования — процесс сбора, анализа, хранения, доступа и использования различной информации, помогающей принимать решения в области маркетинга.

Полевые — связаны с получением информации от опрашиваемых (респондентов). Такая информация называется первичной.

Читать еще:  Что такое продуктовый маркетинг

«Кабинетные» — связаны с получением информации из различных отчетов: фирмы, конкурентов, поставщиков, государственных и общественных организаций, а также из СМИ, Интернет. Полученная таким образом информация называется вторичной.

Предмет маркетинговых исследований — это различные факторы макро и микросреды маркетинга:

Этапы проведения МИ по изучению потребителей.

2. Цели проведения исследований потребителя

Цели — это вопросы в общей постановке, на которые мы хотим получить ответы или проверить правильность наших предположений.

поисковые — сбор предварительной информации неформальными методами (маркетинговое путешествие, фокус группа, кабинетные иссл), позволяющими более точно сформулировать дальнейшие цели;

формализация качественной информации в количественную (сколько%% людей в выборке предпочитают разные торговые марки зубной пасты);

экспериментальные — установление причинно-следственной связи между явлениями (ответ на вопрос «почему? «)

Требования к целям:

Цели должны быть сформулированы в виде конкретных вопросов, на которые мы хотим получить ответы.

Цели должны быть измеримы.

Анализ внутренних отчётов: статистические отчеты по объемам продаж, бухгалтерская информация, аналитические отчеты отделов, результаты проведенных ранее маркетинговых исследований.

Анализ внешних вторичных источников.

специализированная периодическая печать по маркетингу и рекламе;

годовые отчёты фирм-производителей;

информация государственных статистических органов.

Анализ внешних условий.

политическое состояние общества;

экономическое состояние общества;

законодательные и регулирующие документы;

научно-техническое состояние общества;

Определение состава выборки.

Генеральная совокупность — это совокупность всех изучаемых объектов (покупателей, конкурентов и пр).

Представительная (репрезентативная) выборка — группа объектов генеральной совокупности, отвечающая требованиям репрезентативности (представительности). По изучению поведения выборки мы с определенной степенью вероятности делаем вывод о поведении всей ГС.

Репрезентативность — соответствие структуры выборки структуре ГС по количеству представленных объектов по каждому параметру структуры.

В соответствии с:

количеством параметров структуры ГС и выборки,

размером ГС и размером выборки,

количеством объектов в структурных группах ГС и выборки

определяется вероятность достоверности получаемых данных.

эксперимент (респондента ставят в модельную ситуацию, он принимает решение, которое фиксируется);

Для фокус-группы подбираются 5-10 респондентов, с которыми в специальном помещении проводится «круглый стол». Модератор (интервьюер — руководитель группы) формулирует перед респондентами вопросы и вызывает участников на свободное обсуждение. Всё записывается на видео, затем расшифровывается.

Анкеты для сбора данных.

Анкета делится на две части:

А) данные об опрашиваемом с точки зрения соответствия его структуре выборки (паспорт);

Б) вопросы для реализации цели исследования.

(предполагают наличие вариантов ответов) (без вариантов ответов)

2. С вариантами ответов

3. С использованием шкалы Лайкерта

4. Семантический дифференциал

5. Завершение рисунка

6. Оценочная шкала

1. Вопрос без структурного ответа.

2. Подбор словесных ассоциаций.

3. Завершение предложения.

4. Завершение рассказа.

5. Шкала важности.

6. Подпись (рассказ) под рисунком.

1. Альтернативный. Используется два варианта ответов: да, нет.

2. С вариантами ответов. Даются варианты ответов, из которых нужно выбрать один, два или несколько.

3. С использованием шкалы Лайкерта. Шкала Лайкерта:

Market (Лекции по маркетинговым исследованиям)

Описание файла

Документ из архива «Лекции по маркетинговым исследованиям», который расположен в категории «рефераты». Всё это находится в предмете «маркетинг» из раздела «Студенческие работы», которые можно найти в файловом архиве Студент. Не смотря на прямую связь этого архива с Студент, его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе «рефераты, доклады и презентации», в предмете «маркетинг» в общих файлах.

Текст из документа «Market»

Маркетинговые исследования:содержание и методологии.

Функции исследования рынков в исследовании маркетинга

Практика маркетинговых исследований (МИ) в деятельности фирм в России.

Сущность и функции МИ.

Факторы, влияющие на принятие решений об исполнителе МИ.

Карьера менеждера в области МИ

Сущность и функции МИ.

МИ — это информация, помогающая менеджеру принимать рациональные решения.

Маркетинг — это система управления, регулирования и изучения рынка (функциональное определение).

Задача МИ — сделать поведение рынка более предсказуемым.

Структура маркетингового исследования

М аркетинговое исследование рынка

Исследование потенциальных возможностей предприятия и выбор целевых рынков

Определение сферы бизнеса

Маркетинговое исследование рынка:

Иследование структуры рыека

Определение характеристик рынка и сегмента предприятия

Анализ предложения (собственных товаров)

Оценка остроты конкуренции

Исследование зависимости спроса и предложения

Исследование внешней среды:

Изучение конкурирующих товаров

Изучение поставщиков и потребителей

Изучение общеэкономических тенденций

Изучение отраслевых тенденций

Изучение демографических, научно-технических, политических, культурных факторов

Этапы проведения МИ

Постановка проблемы, расчет бюджета исследования.

Отбор источников информации

Сбор и обработка информации

Анализ информации и прогнозирование

Выводы и рекомендации, оценка эффективности МИ

Крупнейшие фирмы, проводящие МИ

ВЦИОМ: выборка 2000 человек. Клиенты — American Express, Shell.

Macro International. Клиенты — DuPont, Mars, Colgate.

Ri-vita. Клиенты — AT&T.

V-Ratio: исследование аудитории СМИ, особенностей рекламы. Клиенты — рекламные агенства «Аврора», «Я».

Mobile: мониторинг затрат на рекламу в прессе, исследования спроса, рекламы.

Техноконсалт. Клиенты — Samsung.

Комкон-2: мониторинг аудитории прессы.

3. Факторы, влияющие на принятие решений об исполнителе МИ:

Экономический (может ли сторонняя фирма обеспечить получение информации с меньшими затратами)

Фактор опыта проведения исследований (обладает ли фирма опытом проведения исследований в этой области).

Специальное оборудование (требует ли исследование наличия специального оборудования).

Внутрифирменный фактор (затрагивает ли исследование внутренние спорные вопросы организации).

Фактор времени (затрудняетли недостаток времени проведение исследований)

Конфиденциальность (важно ли, чтобы результутаты исследования держались в секрете).

4. Карьера менеждера в области МИ

Желаемые качества для успешной карьеры в сфере МИ

Опыт в обработке статистики

Умение общаться с клиентами

Цели и задачи МИ.

5. Принципы Методологии:

Научность (описание, объяснение, изучение и предсказание изучаемых процессов и явлений на основе научно обоснованной методики).

Системность (присущая исследованию логическая последовательность этапов и действий; определенная структура и иерархия элементов и показателей)

Комплексность (изучение разных аспектов и закономерностей развития рынка в их взаимосвязи).

Оперативность и гибкость (возможность коррекции плана исследований в соответствии с рыночной ситуацией).

Эффективность (окупаемость затрат на МИ; МИ должно приносить один из видов эффекта)

Социометрия (наука о методах получения и анализа количественных данных в структуре и функционировании определенных человеческих групп)

Квалиметрия (методы колипчественной оценки качества изделий)

Бихевиоризм (наука о вкусах и предпочтениях, в частности, реакция спроса на качественные изменения в предложении товаров)

Эконометрия (наука, изучающая количественные взаимосвязи объектов и процессов экономически с помощью статистических и математических методов и моделей)

Экономическая статистика (методы обработки большого количества данных с целью анализа полученных маленьких объектов)

2. Цели и задачи МИ.

Комплекс маркетинга и его составляющие

тестирование и характеристика качества, оценка конкурентоспособности;

оценка уровня сервиса и его воздействия на спрос;

определение тенденций развития кривой Жизненного Цикла.

оценка эффективности рекламы и других форм продвижения товаров;

анализ эффективности товарораспределительной сети и каналов товародвижения;

информационно-аналитическое обеспечение моделей торгово-сбытовой логистики.

информационно-аналитическое обеспечение политики ценообразования;

прогноз равновесия цены товара на каждом этапе его Жизненного Цикла.

оценка и анализ коньюнктуры рынка;

оценка и анализ возможности рыночной активности конкурентов;

постоянные замеры основных параметров рынка конкретного товара, определение его емкости;

прогнозирование спроса и оценка его эластичности;

выявление и оценка коммерческого риска

выявление и моделирование предпочтений и мнений потребителей и их поведение в различных рыночных ситуациях.

Маркетинговые информационные системы

Виды маркетинговой информации и их роль в работе менеджера.

Типы информации в МИС

окружающая внутренняя инф. Маркетинговые

среда внешняя инф. Исследования

информация

р ешение пожелания руководство

периодическая инф.

Менеджер отслеживаемая инф. М И С

по маркетингу инф. по запросу

обратная связь

МИС — система, разработанная для создания, хранения и распределения регулярного потока относящейся к делу информации для менеджеров по маркетингу. Если МИ основываются на действиях созданной информации, то МИС концентрирует свои действия на распределении потока информации для тех, кто принимает решение.

Периодическая информация — информация, поставляемая через определенные промежутки времени.

Отслеживаемая информация информация, извлекаемая из регулярно просматриваемых источников.

Информация по запросу — информация, которая разрабатывается в соответствии со специфическими пожеляниями менеджера по маркетингу.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector