Nedocs.ru

Онлайн платформа для образования
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Email маркетинг блог

E-mail маркетинг

» data-title=»Проблемы современного интернет-маркетинга» data-url=»https://convertmonster.ru/blog/marketing-blog/problemy-sovremennogo-internet-marketinga/» data-direction=»vertical» data-bare>

Проблемы современного интернет-маркетинга

Привет! Сегодня Антон Петроченков — генеральный директор агентства Convert Monster, расскажет вам о том, какие проблемы присущи современному интернет-маркетингу, какие ошибки допускают интернет-маркетологи и даст пару советов о том, как быть крутым маркетологом и не лажать!

» data-title=»Как написать продающее письмо для рассылки? [ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО]» data-url=»https://convertmonster.ru/blog/email-marketing-blog/kak-napisat-prodajushhee-pismo-dlja-rassylki/» data-direction=»vertical» data-bare>

Как написать продающее письмо для рассылки? [ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО]

Вы любите, когда вам продают? Когда консультанты в магазине атакуют со всех сторон и вместо того, чтобы выбирать товар, вы вынуждены отбиваться от навязчивого сервиса? То же самое чувствует ваш подписчик, когда вместо аккуратной продающей рассылки ему летит тонна СПАМа. Поэтому сегодня мы поговорим о том, как написать продающее письмо «по науке» и поделимся практическими…

» data-title=»Самый простой способ настроить первую авторассылку в сервисе GetResponse» data-url=»https://convertmonster.ru/blog/email-marketing-blog/samyj-prostoj-sposob-nastroit-pervuju-cepochku-pisem-v-get-response/» data-direction=»vertical» data-bare>

Самый простой способ настроить первую авторассылку в сервисе GetResponse

Приветствую! Сегодняшняя статья адресована начинающим email маркетологам. В ней вы узнаете, как без лишних хлопот подготовить свою первую рассылку. Шаг за шагом мы разберем процесс настройки цепочки автоматических писем в сервисе Getresponse, которым мы пользуемся для рассылок агентства Convert Monster. Осторожно! Впереди много скриншотов и букв. Подготовка к рассылке Рассылать письма в никуда мы не…

» data-title=»Подписная страница вместо Landing Page» data-url=»https://convertmonster.ru/blog/landing-page-blog/podpisnaja-stranica-vmesto-landing-page/» data-direction=»vertical» data-bare>

Подписная страница вместо Landing Page

Каким должен быть лендинг? Много экранов, убедительный контент и УТП, от которого невозможно отказаться. Но в некоторых тематиках не нужно гнаться за количеством блоков. Для взрывного роста конверсии достаточно создать правильный одностраничник. Как его сделать и в каких тематиках он выстрелит, я расскажу далее. Что такое подписная страница? Одностраничные лендинги называют по-разному: сайт-воронка, мини-лендинг, страница…

» data-title=»Как вернуть клиента в интернет-магазин с помощью триггерной рассылки» data-url=»https://convertmonster.ru/blog/email-marketing-blog/kak-vernut-klienta-v-internet-magazin/» data-direction=»vertical» data-bare>

Как вернуть клиента в интернет-магазин с помощью триггерной рассылки

Если посмотреть на воронку продаж, то легко заметить очевидное. На каждый последующий этап воронки попадает лишь часть лидов с предыдущего этапа. Поэтому вопрос «как по мере сужения воронки не растерять всех пользователей и по максимуму сконвертировать их в покупку?» сегодня стоит на повестке дня. Возвращаем лиды в воронку с помощью триггерной рассылки Триггерный email-маркетинг –…

» data-title=»10 примеров поведенческих писем. Триггерная рассылка на миллион» data-url=»https://convertmonster.ru/blog/email-marketing-blog/triggernaja-rassylka-na-million-10-primerov-povedencheskih-pisem/» data-direction=»vertical» data-bare>

10 примеров поведенческих писем. Триггерная рассылка на миллион

Хотите настроить работающую триггерную рассылку? Тогда посмотрите 10 примеров готовых писем, которые прямо сейчас используют KISSmetrics, Airbnb, Amazon и другие. Триггерная рассылка — это автоматические письма, которые отправляются в соответствии с определенными действиями клиентов на сайте. Пользователь, который подписался на триггерную рассылку, «проживает» определенный жизненный цикл в вашей базе. В зависимости от возраста (срока, который…

» data-title=»Анатомия идеального Email маркетинга» data-url=»https://convertmonster.ru/blog/email-marketing-blog/anatomija-idealnogo-email-marketinga/» data-direction=»vertical» data-bare>

Анатомия идеального Email маркетинга

Знаете ли вы, что 66% людей, купивших что-то в интернете, сделали это благодаря электронной почте. Если этого недостаточно, чтобы убедить вас использовать email маркетинг, то взгляните на блог Quick Sprout. Только за 1 месяц его аудитория пополнилась на 103 592 человека благодаря email маркетингу. Итак, как же использовать email маркетинг в своих целях? Во-первых, вам…

» data-title=»Краткий гид по e-mail рассылкам: как правильно работать с базой подписчиков» data-url=»https://convertmonster.ru/blog/email-marketing-blog/kak-rabotat-s-bazoj-podpischikov-dlja-e-mail-rassylki/» data-direction=»vertical» data-bare>

Краткий гид по e-mail рассылкам: как правильно работать с базой подписчиков

Сегодня я расскажу о 5 основных видах e-mail рассылок, которые ежедневно используют в маркетинге десятки тысяч компаний. Уверен, этот материал поможет выбрать тот вид маркетинга, который принесет максимальную пользу вашему бизнесу. На первый взгляд может показаться, что все письма, которые приходят к нам в папку «Входящие», не особо отличаются друг от друга. Однако, существует как минимум…

» data-title=»4 малоизвестных способа увеличения продаж при помощи e-mail маркетинга» data-url=»https://convertmonster.ru/blog/email-marketing-blog/chetyre-soveta-kak-uvelichit-prodazhi-cherez-email-marketing/» data-direction=»vertical» data-bare>

4 малоизвестных способа увеличения продаж при помощи e-mail маркетинга

Кто покупает ваши товары? E-mail маркетинг позволяет не только повышать продажи интернет-магазина, делать допродажи и повторные продажи. Второй эффективный метод ведения рассылок — это управление репутацией вашего ресурса. Пользователей интернета можно условно разделить на 3 больших группы, в зависимости от их покупательной способности: импульсивный (40%); социальный (15%); логический (45%). Каждый тип имеет свои характерные особенности…

» data-title=»6 золотых показателей E-mail маркетинга за которыми вы обязаны следить» data-url=»https://convertmonster.ru/blog/email-marketing-blog/pokazateli-email-marketinga-za-kotorymi-nuzhno-sledit/» data-direction=»vertical» data-bare>

6 золотых показателей E-mail маркетинга за которыми вы обязаны следить

Как понять, работает ваша рассылка на 1% или на 100% Любой маркетинговый процесс состоит из трех последовательных шагов: создание рекламного материала; донесение материала до потребителя; замер результатов, аналитика и оптимизация. Этот замкнутый круг, по которому ходят все маркетологи, поможет вам оптимизировать рассылку, чтобы каждый раз получать все большую и большую прибыль. Сегодня мы поговорим…

Практичный email маркетинг

# Практичный email маркетинг 2019

Выпустил 7 новых статей в блоге, наконец-то перевалив за 100.
Не, это в самом деле круто:) 100+ статей про email маркетинг. Точно пора браться за книгу, чтобы обобщить всё это. Однако об этом — чуть позже.

№102 Как нескучно оформлять рассылки

В прошлый раз мы проводили аудит email-маркетинга.
Сегодня поработаем над подачей содержания в наших рассылках.

Ведь в случае с электронной почтой, где каждому сообщению подписчик уделяет буквально несколько секунд, важно не просто подготовить полезный, интересный контент, но и соответствующим образом его «упаковать», сделав наглядным, удобным для просмотра и действенным.

Тренироваться будем, как водится, на конкретном примере.
Подробнее »

№101 Как провести аудит email маркетинга

В прошлый раз мы посмотрели, как упрощать сценарии автоматических писем, чтобы приспособить их под реальные возможности сервисов рассылок.

В нынешней статье речь пойдёт про аудит email маркетинга — для случая, когда в наши руки попадает новый проект, рассылки на котором уже присутствуют в каком-то виде.

Это может быть вступление в должность штатного email маркетолога, аудит для потенциального клиента на фрилансе и т.д. — в общем, все те случаи, когда нам нужно изучить текущую ситуацию по рассылкам, чтобы выработать дальнейший план действий.
Подробнее »

№100 Настраиваем автоматические письма, исходя из возможностей сервиса

В прошлый раз мы тестировали поп-ап форму подписки, проверяя, насколько она может навредить сайту в нашем случае? Сегодня поговорим о настройке автоматических писем.

Не всегда задуманные сценарии рассылок удаётся реализовать на 100% — недостаточно ресурсов на разработку, нужно всё сделать быстро или сам сервис, выбранный для рассылок, накладывает определённые ограничения.

Тогда приходится подстраиваться под то, чем мы реально располагаем: упрощать сценарий, динамический контент заменять статическим, использовать более обтекаемые формулировки в письмах и т.д.

Такие случаи и будем разбирать в этот раз. Подробнее »

№99 Как протестировать поп-ап форму подписки [Кейс]

Один из верных способов увеличить темпы роста базы подписчиков — разместить на сайте поп-ап форму подписки.

Однако такой шаг может иметь и негативный эффект: не к месту «выскакивающий» поп-ап способен оттолкнуть посетителей и заставить их уйти с сайта без необходимого целевого действия.

На одном проекте мы задались вопросом, а насколько поп-ап влияет на прочие показатели помимо подписки? — иными словами, насколько он может нам навредить? Подробнее »

№98 Аналитика рассылок за 5 минут

В прошлый раз мы получили от подписчиков 600 заполненных анкет. А в этот поговорим об аналитике рассылок.

Если собрать основные публикации в блоге по этой теме, то получится следующее:

В итоге показателей, за которыми можно следить в рассылках, набирается довольно много. Конечно, такая глубина погружения в данные прекрасна, но есть фактор, который вносит в повседневную аналитику существенные коррективы — дефицит времени. Подробнее »

№97 Выясняем предпочтения подписчиков [Кейс]

В предыдущей статье мы рассматривали достаточно прикладной вопрос — как сегментировать базу по полу при помощи Экселя. А сегодня займёмся другой, не менее прикладной задачей: как эффективно провести анкетирование подписчиков.

Как водится, общие моменты анкетирования в email маркетинге были разобраны в более ранней статье (см. №37 Как проводить опросы в рассылках). На этот раз мы попробуем применить их на практике, чтобы достичь вполне конкретной цели — опросить аудиторию о её предпочтениях. Подробнее »

№96 Узнаём пол подписчика по имени

В прошлый раз мы приводили в порядок разрозненные данные о подписчиках. Сегодня поговорим о сегментации по полу.

Причём разговор в общих чертах — что это и для чего нужно — в своё время уже состоялся (см. №30 Мальчик или девочка?). И сейчас хочется сосредоточиться на более прикладных вещах: откуда взять данные для такой сегментации при минимально доступных средствах.
Подробнее »

Читать еще:  Школа маркетинга спб

# Практичный email маркетинг 2018

Выпустил только 8 новых статей, до 100 не довёл как задумывал .
Тем не менее, материалы получились большие и добротные, абсолютно уникальной тематики — не 10 трендов email маркетинга и не подборка 10 классных дизайнов вам в ленту:)

№95 Как работать с разрозненными данными о подписчиках

В прошлый раз мы занимались выбором сервиса для рассылок. Сегодня поговорим о работе с разрозненными данными о подписчиках.

В первую очередь, имею в виду email-адреса, которые могут поступать совершенно из разных источников (но, конечно, не «открытых» источников в интернете, а своих собственных). Сюда же можно отнести прочую информацию, полезную для рассылок — ФИО, дату рождения, историю покупок и т.д.

Часто у маркетолога, только начинающего проект по рассылкам, возникают затруднения с данными: они разбросаны по разным местам, собираются бессистемно, хранятся по-разному и, возможно, часть из них при этом «вылетает в трубу». Подробнее »

Все статьи

Прочитали очень много писем от брендов и узнали, как стоит общаться с читателями в рассылках в период кризисов.

Перевод исследования MessageGears о том, как пандемия Covid-19 повлияла на работу email-маркетологов

Перевод статьи с сайта Intercom.com — о том, как правильно возвращать подписчиков, которые давно не заходили на сайт.

Рассказываем о неочевидном способе продаж в рассылках — с помощью велком-цепочек.

Провайдеры придумали бороться со спамом с помощью специальных email-адресов. В эти ловушки часто попадают и хорошие ребята. Рассказываем, как распознать спам-ловушку .

Подробно рассказываем, как настроить сервисы для их совместной работы над рассылкой интернет-магазина, если этот магазин создан на Shopify, а рассылка запускается через MailChimp.

Все рубрики:

Узнавайте об обновлениях блога Email Soldiers первым

Спасибо!

Осталось подтвердить подписку — кликнуть по кнопке в письме, которое мы вам отправили.

Следите за обновлениями в соцсетях или получайте их от нашего телеграм-бота

Инструкция, которая сделает переписку с коллегами или клиентами продуктивнее и сохранит ваше и их время.

Статья для менеджеров проекта или копирайтеров: рассказываем, как погрузить (или погрузиться) в проект, чтобы прочувствовать настроение бренда, понять задачи маркетинга, продукт и аудиторию.

Триггерным рассылкам часто уделяется слишком мало внимания при их подготовке. А ведь они могут влиять на лояльность клиентов так же, как и промо-письма. Что сделать, чтобы .

Как поддерживать коммуникации с клиентом в условиях постоянно меняющихся алгоритмов фейсбука.

Мы делаем много контента: статьи для блога, кейсы, конспекты в соцсетях, ежемесячные дайджесты, материалы на скачивание. В статье рассказываем, как мы управляем производством .

Как контролировать клиента, команду и самого себя, чтобы избежать проблем на проекте и сделать качественный продукт.

Что делать, чтобы дизайн email-рассылок не ломался в тёмных темах оформления почтовых клиентов.

Антиспам-настройки — основа email-маркетинга. Описываем ключевые моменты настроек, рассказываем где взять пошаговые инструкции для DKIM, SPF, DMARC и как проверить что вы всё сделали .

Как подобрать товарную пару, если у вас нет времени настраивать рекомендательный сервис? Рассказываем, как за несколько часов самостоятельно составить товарные пары с помощью .

Почему промо бывают неэффективными и как с этим бороться.

RFM-анализ — трудоёмкий процесс. Зато благодаря сегментам, которые выявляются благодаря нему, можно построить эффективные коммуникации с точки зрения удержания клиентов и повторных продаж. Объясняем, .

В сентябре-октябре мы проводили опрос о том, какими платформами рассылок пользуются на рынке, почему компании переезжают с одной платформы на другую, сколько писем .

Лидогенерация — это не просто форма на сайте. Лидогенерация — процесс, в котором нужно продумать каналы, спланировать будущую работу с лидами и просчитать выгоду. Рассказываем подробности .

Метрики тщеславия — это те метрики, на которые всегда приятно посмотреть, потому что они растут, однако они не приносят пользы для развития продукта. Разбираемся, как .

Видео и презентация, в которых мы рассказываем, что самое главное в маркетинге компании и каких результатов мы достигли за три года.

Подробно разобрали виды программ лояльности, кому какие подходят и какие ошибки можно наделать на пути внедрения.

Узнавайте об обновлениях блога Email Soldiers первым

Спасибо!

Осталось подтвердить подписку — кликнуть по кнопке в письме, которое мы вам отправили.

Следите за обновлениями в соцсетях или получайте их от нашего телеграм-бота

Подробное руководство по email-маркетингу

Что такое email-маркетинг

Email-маркетинг — это способ коммуникации с клиентами или подписчиками посредством email-рассылок.

Его применяют в различных сферах и тематиках:

  • Коммерческие компании для продвижения продукта.
  • Некоммерческие организации для оповещения, передачи полезной информации.
  • Индивидуальные авторы контента как в коммерческих, так и в некоммерческих целях.

Email-рассылка может быть направлена на то, чтобы продать вам какой-либо товар, оповестить об обновлениях в том продукте, которым вы уже пользуетесь, сообщить новости производителя. Помимо этого рассылка может содержать полезную информацию — например, образовательные или новостные материалы. Также это может быть самая простая техническая рассылка с оповещением о сбое или возобновлении с работе сервиса, о регистрации или подписке.

Почему email всё ещё актуален

Иногда может показаться, что рассылка по почте, даже электронной — это нечто устаревшее, вышедшее из моды, неэффективное. Тем не менее, практика показывает, что люди продолжают активно пользоваться email.

При этом, внимание к тому, что человек получает посредством электронной почты нередко выше, чем к информации, получаемой по остальным каналом. В сознании справедливо укоренился стереотип о том, что email — более серьёзный канал, по которому необходимая и даже критичная информация приходит в первую очередь.

Так происходит до сих пор. Если вы обратились в какую-либо социальную службу, орган государственной власти, в правоохранительные органы, вряд ли оповещения о рассмотрении вопросов будут приходить в мессенджерах и, тем более, Вконтакте. В подавляющем большинстве случаев в качестве канала коммуникации выбирают электронную почту. Это привычно и приемлемо.

Разумеется, вести переписку и получать информацию с высокой частотой обновления удобнее в мессенджерах и соцсетях. Но у почты есть функции, не сочетающиеся с другими каналами и обладающие высокой ценностью:

  • Развёрнутый формат . В почте, как ни в одном другом канале, органично смотрятся большие массивы информации. На статичной странице, посвящённой одному блоку информации, удобно воспринимать её. Нет интенсивного потока обновлений, в которых она уходит из поля зрения, становится труднодоступной.
  • Хранение и фильтрация . В почтовом ящике удобно производить поиск информации по теме, дате, отправителю, содержанию. В отличие от соцсетей и мессенджеров, в которых эти функции реализованы частично, в почте вы храните информацию в нужном формате. Там она упорядочена. Если в мессенджере доступен обычный текст, то почта может отображать таблицы и другое сложное форматирование, без которого многие данные теряют смысл.

Email-рассылки всё ещё привлекают внимание и имеют больший приоритет, чем постоянно обновляющаяся перегруженная лента в социальной сети или чат в мессенджере.

Как вести коммуникацию через email

В зависимости от постановки задач и целей, тип рассылок будет варьироваться. Под каждую цель можно подобрать особенную подачу, которая окажется эффективной.

Автоматические рассылки

Чтобы держать своих пользователей в курсе необходимых событий — как с точки зрения продукта, так и с точки зрения технических деталей, необходимо прибегать к автоматическим рассылкам.

Эти письма создаются на сервере при наступлении заранее заданных событий. Так происходит во многих случаях:

  • Пользователь зарегистрировался и должен получить данные для входа в систему.
  • Пользователь сменил свои данные для входа в систему.
  • Пользователь совершил подписку на рассылку.
  • Товар размещён в корзине, но не оплачен.
  • Совершён вход в аккаунт с незнакомого устройства.

Информационные сайты, интернет-магазины, онлайн-сервисы обладают уникальной спецификой, которая определит характер оповещений.

Если пользователь зарегистрировался на сайте, он должен получить логин и пароль для входа. Также ему может быть отправлено пользовательское соглашение, правила ресурса, справочная информация. Например, по вопросам приобретения дополнительных услуг, смена данных для входа и так далее.

Для тех, кто является пользователем или клиентом, рассылки будут иметь иное содержание. Таким людям могут быть интересны оповещения об изменениях и дополнениях в текущем продукте, сервисе, информационной повестке.

Особенно важны рассылки с такой информацией, как изменение времени и места вылета от авиакомпании, изменение тарифов от мобильного оператора и аналогичные.

Для внутреннего информирования в компаниях и организациях также используются email-рассылки. Сотрудникам сообщают график рабочих дней, сведения о возможных задержках зарплат, отправляют приглашения на образовательные мероприятия. То, что касается всего предприятия, сообщается именно по электронной почте.

Регулярные рассылки

Используются в целях продажи или информирования. Интернет-магазин или разработчик отправляет своим клиентам информацию об обновлении продукта. Email маркетинг используется для оповещения об акциях, специальных предложениях.

Читать еще:  Оперативный и стратегический маркетинг

Информационные ресурсы в своих рассылках направляют подборки тематических новостей, аналитики, обзоров, которые интересны конкретному пользователю. Так выстраивается долгосрочный контакт. Впоследствии подписчик может стать посетителем партнёрских мероприятий ресурса или стать клиентом какого-либо иного партнёра.

Цели рассылок следующие:

Главная цель email-маркетинг — продажи. В большинстве случаев именно это является конечной точкой коммуникации. Причём, такая мотивация присутствует не только у интернет-магазинов. В том числе, продажи собственных и партнёрских продуктов могут интересовать и образовательные ресурсы, частных авторов контента и многих других.

Начиная с простого, можно сказать про интернет-магазины, производителей товаров, разработчиков сервисов, сферу услуг.

Получать рассылку с прямым или косвенным предложением о приобретении продукта можно и не будучи клиентом той или иной компании. Достаточно изъявить желание получать такие письма — например, в форме подписки на сайте — и вы будете регулярно получать информацию о полезных свойствах продукта или выгодных условиях его покупки.

Текущие клиенты и потребители могут получать сообщения с обновлениями и дополнениями к тому, чем они уже пользуются. Так, если разработчик сервиса коллтрекинга вводит новую функцию, он может оповестить об этом клиентов через email-рассылку.

Коллтрекинг

  • Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
  • Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
  • Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

Те, кто находится в промежуточном состоянии — например, отложили товар в корзину и не завершили покупку — иногда получают письма с напоминанием. В них говорится о том, что покупка не была закончена, предлагается вернуться и сделать это. Статистика говорит о том, что подобная механика значительно увеличивает процент продаж.

Полезный контент, нативный формат — одна из наиболее перспективных форм непрерывной коммуникации с клиентом.

Маркетологи всё больше убеждаются в том, что наиболее востребованным оказывается именно практически применимый и интересный контент, нежели обычные продажи «в лоб».

Пользователи любят получать новую информацию и, даже не пользуясь ей, получают удовлетворение от расширения багажа знаний и навыков.

Более того, предоставляя ценные инсайты по своей теме, вы показываете высокий профессионализм и экспертизу. Благодаря этому получатели рассылки уверены в том, что именно вы обеспечиваете высокий уровень сервиса, являетесь ведущими специалистами на рынке, досконально знающими своё дело и готовыми прийти на помощь.

В первую очередь за услугами обращаются именно к тем, кто показал, что разбирается в своей области. Это фактор доверия.

Когда к запуску готовится мероприятие, акция, ограниченное предложение, полезно оповестить клиентов и даже стороннюю целевую аудиторию о предстоящих событиях.

Как говорилось ранее, информации в ленте обновлений может быстро скрыться из поля зрения наблюдателя. Почтовая рассылка, если она не классифицируется пользователем как спам, привлечёт внимание и даст большую конверсию по сравнению со многими другими каналами.

Чтобы больше людей приняло участие в акции или воспользовалось спецпредложением, прямо и однозначно сообщите об этом. Те, кто уже пользуется вашими услугами и настроен на коммуникацию, будут только рады вниманию и предложенной выгоде.

Для моментального фидбека может быть полезна форма на сайте сразу после покупки, стационарный девайс в точке продаж, оценка после звонка и другие способы. Вместе с тем, отзыв по электронной почте ценен тем, что его не обязательно запрашивать сразу. У пользователя есть время, чтобы получить некоторый опыт и впечатления. В течение него опрос будет ждать на почте или придёт несколько позже — чтобы вы получили более взвешенную и выверенную оценку.

Отзывы нужны для того, чтобы на их основе повышать качество продукта. Любой продавец заинтересован в том, чтобы получать фидбек от клиентов и делать свои услуги привлекательнее для постоянных и будущих покупателей.

Предлагая оставить своё впечатление о продукте через электронную почту, вы повышаете значимость и персонализацию коммуникации. Для потребителя это приватный контакт, в котором обращаются к нему одному и предоставляют свободу внести свой вклад в развитие продукта.

Создание email-рассылки

Формирование базы

Для начала, необходимо собрать базу подписчиков, которым вы будете отправлять рассылки. Лидогенерация осуществляется несколькими способами:

  • Подписка через форму . На странице размещается короткая форма подписки, в которой пользователь вносит адрес электронной почты и соглашается получать письма. Иногда одного адреса вполне достаточно.
  • Подписка при регистрации . Вариант рассчитан на то, что пользователь прошёл регистрацию или совершил покупку и в конце оставляет своё согласие на получение рассылок.
  • Всплывающее окно . Не дожидаясь заполнения формы самим посетителем сайта, можно показать ему всплывающее окно с предложением здесь и сейчас подписаться на рассылку. Часто сопровождается выгодным предложением для дополнительной мотивации.

Разработка стратегии и контент-плана

Первый уровень подготовки рассылки включает проработку долгосрочного плана. Он содержит цели, которые вы ставите перед собой, проводя рассылку той или иной аудитории. Стоит ли задача сконвертировать их в клиентов как можно быстрее? Или это формирование лояльного сообщества?

Определите формат, в котором будете общаться с подписчиком — формальные оповещения, сторителлинг, опросы и викторины.

Тактическая часть подготовки — контент-план.

Он включает следующие параметры:

  • График рассылок;
  • Тематику;
  • Процесс подготовки контента: авторы, объём, содержание.

Готовясь основательно, вы делаете процесс рассылки непрерывным, слаженным, эффективным.

Подготовка текстов

Существует целый свод правил оформления email-рассылок. Он рассказывает, как правильно оформить рассылку графически, где и как расположить заголовки, призывы к действию.

Составляя каждое письмо, учитывайте ключевые требования к оформлению для повышения вовлечённости и конверсий.

  • Письмо должно иметь емкий заголовок, повышающий шансы, что его откроют.
  • В самом письме заголовок в начале должен вызывать вопросы, интригу, желание читать весь текст.
  • Непосредственно тело рассылки разбивайте на краткие содержательные блоки.
  • Разбавляйте повествование 1-2 изображениями.
  • Поставьте ссылку и призыв к действию ближе к началу и в конце.
  • Пишите интересно, соблюдайте стройную линию повествования.С

Инструменты для рассылок

В наше время рассылки запускаются через специальные сервисы автоматизации. Наиболее распространённые:

Многие интегрированы в конструкторы лендингов и имеют бесплатный пробный период.

С их помощью вы загружаете базу контактов, создаёте шаблон письма в продвинутом инструменте визуальной вёрстки, контролируете отправку и получаете подробную статистику по рассылкам.

Как использовать email-маркетинг для интернет-магазинов?

Существует много способов «достучаться» до клиентов интернет-магазинов.

Среди них социальные сети, контент-маркетинг, дисплейная реклама, оптимизация в поисковых системах (SEO), аффилированный маркетинг и многое другое.

Но если смотреть с точки зрения доходности инвестиций, есть канал, который трудно превзойти. Знаете, что это? Да, это email-маркетинг.

Согласно DMA, email-рассылки дают средний доход $38 за каждый инвестированный $1. Аналогично, по результатам нашего отчета за 2017 год, email стал лучшим каналом цифрового маркетинга по показателю эффективности.

В это несложно поверить, учитывая недавнее изменение алгоритма показа в ленте новостей Facebook (приоритет отдается новостям от друзей), изменение показа рекламных объявлений Google (не справа, а сверху и снизу блока органических результатов выдачи) или новый эксперимент Google со страницей поисковых результатов, в ходе которого по небольшому ряду информационных запросов удалены результаты органической выдачи и представлен лишь один определенный ответ из «карточек знаний».

Тренд очевиден – вы должны платить, чтобы оставаться в игре. И если вы желаете привлечь больше клиентов, вы должны постоянно увеличивать бюджет на рекламу.

К счастью, в случае с email дело обстоит по-другому. После того как контакт дает согласие на получение от вас писем, вы можете запускать кампанию email-маркетинга, не беспокоясь о результатах органического поиска и внешних алгоритмах. Конечно, если при этом вы контролируете показатель вовлеченности и доставляемости.

В этой статье я расскажу вам, почему email-маркетинг — непременный атрибут бизнеса, особенно ecommerce-бизнеса. С помощью специалистов по маркетингу из The Baby Sleep Site и Only in Your State я также объясню, как использовать email в стратегии маркетинговой коммуникации.

Какая эффективность у email-маркетинга?

Я уже упоминал о показателе ROI 3 800%. Иногда его сложно соотнести с реальностью, если вы не знаете, сколько денег инвестируете в привлечение клиентов.

Другие метрики, например, средний показатель открытий или кликабельности, более практичны. Особенно если вы ведете кампании интернет-маркетинга в социальных сетях или с помощью дисплейной рекламы.

В отчете «Глобальная статистика email-маркетинга» мы каждый квартал анализируем средние показатели эффективности компаний в разных индустриях. По состоянию на 1 квартал 2018 года средний показатель открытий и кликабельности составляет 24,29% и 3,97% соответственно.

Читать еще:  Сайт по маркетингу

Иными словами, примерно каждый четвертый контакт, которому вы высылаете письмо, откроет его. Сравните это с результатами органического поиска на Facebook, и вы поймете, что это хороший результат.

Это усредненная цифра для всех типов писем. Если взять триггерные письма, результаты будут еще выше – средний показатель открытий и кликабельности 45,7% и 10,75% соответственно. Кликов более чем в два раза больше по сравнению с обычными рассылками.

Поскольку вы не делаете продажи посредством email-кампаний, довольно сложно определить конверсию для этого канала. Поэтому нужно запускать несколько кампаний исключительно для своих подписчиков и сравнивать результаты с другими каналами.

Как использовать email-маркетинг для интернет-магазинов?

Одно из главных преимуществ email-рассылки – она идеально работает на всех этапах жизненного цикла клиента.

Неважно, какие у вас поставлены цели:

  • привлечь новые лиды;
  • конвертировать лиды в покупателей;
  • или удержать существующих клиентов.

…email поможет вам улучшить показатели.

Давайте посмотрим, как email-кампании работают на каждом этапе.

Привлечение

Ни одна компания не может существовать без эффективной стратегии привлечения клиентов.

Особенно это касается интернет-магазинов. Как правило, вы не обслуживаете определенную группу клиентов (даже если они очень платежеспособны). Вместо этого вы делаете все, чтобы ваш интернет-магазин посетило как можно больше покупателей.

При чем здесь email?

С помощью форм подписки и лендингов вы устанавливаете и поддерживаете связь с клиентами. Если они поделятся своим email-адресом, вы можете делать рассылки и информировать их о предложениях и специальных акциях.

Это особенно важно, если потенциальные клиенты еще не готовы сделать покупку в момент знакомства с вашим брендом.

Вот что на этот счет говорит Николь Джонсон, руководитель The Baby Sleep Site:

Email-маркетинг играет важную роль в нашей стратегии привлечения клиентов. Клиентам требуется время, чтобы понять нашу философию и узнать, чем занимается наша компания, и email-маркетинг помогает нам выстроить отношения.

Также email может дополнять другие кампании привлечения клиентов, использующие разные каналы цифрового маркетинга.

Маура Хьюз, руководитель направления ecommerce в компании Only in Your State, делится своими мыслями:

Email-маркетинг – это ключевой элемент нашей стратегии привлечения клиентов. Он отвечает за такие стадии жизненного пути клиента, как размышление и осознание. Мы привлекаем трафик на наши страницы с помощью маркетинга в социальных сетях и поиска и только после этого запускаем веб-платформы и серии welcome-писем, чтобы конвертировать лиды в покупателей.

Потенциальные клиенты могут согласиться вступить в вашу базу контактов по разным причинам. Например:

  • Промокод (например, 10% на первую покупку);
  • Бесплатная доставка;
  • Возможность первым получать самые актуальные предложения;
  • Эксклюзивные акции;
  • Новости о распродажах или появлении в продаже тех или иных товаров.

Подбирайте предложения (или лид-магниты), исходя из характеристики подписчиков. Не предлагайте участие в программе лояльности тем, кто нацелен на небольшую одноразовую покупку.

Если вам интересно узнать больше о том, как использовать email для привлечения клиентов, у нас есть статьи, посвященные сбору обширной базы email-контактов интернет-магазинов с упором на SEO, PPC и эффективный дизайн лендингов.

Конверсия

Теперь проверим, как email-маркетинг может повышать конверсии в ecommerce.

Но это сработает только для тех, кто готов делать покупку.

Как заметила Николь Джонсон из The Baby Sleep Site, не все потенциальные клиенты готовы сделать покупку прямо сейчас. Поэтому могут пригодиться так называемые кампании взращивания (разогрева).

Если вкратце, кампании взращивания (разогрева) лидов или капельные email-кампании предназначены для превращения клиентов в реальных покупателей посредством отправки им серии писем через определенные временные промежутки.

Высылается одно письмо за раз. Их цель — укрепить связь между брендом и клиентом, предлагая дополнительную ценность.

Николь продолжает пояснять:

Мы используем email-маркетинг для конверсии контактов в покупателей посредством отправки им цепочки писем с бесплатным контентом, а также писем с пояснением, как мы можем помочь и в чем заключается сотрудничество с нами.

Аналогичным образом компания Only in Your State использует welcome-письма для конвертации лидов в покупателей. Email-автоматизация — лишь один из приемов, к которому они прибегают и который дает в среднем 50,55% уникальных открытий.

Обратите внимание, что процесс взращивания вы можете начать в любой момент, не только сразу после подписки.

Ниже дан пример письма-напоминания о брошенной корзине с аналогичной целью.

Это письмо — часть серии из 4 писем, отправленной американским онлайн-ритейлером American Giant — делает акцент на другом аспекте специального предложения.

Если вы не завершите покупку этой толстовки, вы, скорее всего, получите:

  • письмо с информацией, что «ваша любимая» толстовка все еще в продаже;
  • письмо с информацией о «пожизненной гарантии», благодаря которой вы можете бесплатно вернуть товар в любое время в будущем, ведь эта компания «будет существовать еще очень долго»;
  • письмо с историей создания «классической полноразмерной молнии» и рассказом о том, как этот товар был назван «лучшей толстовкой всех времен» журналом Slate;
  • последнее письмо-напоминание о том, что вы можете продолжить покупки и вернуть товар бесплатно в любое время.

Чаще всего взращивание (разогрев) лидов используется:

  • в ознакомительных кампаниях , чтобы превратить новичков в покупателей;
  • в кампаниях по повышению узнаваемости бренда для того, чтобы быть в числе тех брендов, которые в первую очередь приходят на ум контактам, которые еще не готовы к покупке, но заинтересованы в предложении;
  • в кампаниях реактивации и возврата клиентов для того, чтобы «отвоевать» те лиды, которые ранее проявляли интерес или уже делали у вас покупки.

В одном из наших вебинаров мы изучали, как компания Casper использует взращивание лидов (пример ниже) в ознакомительных кампаниях.

Если вы хотите вести кампании взращивания лидов или другие кампании, нацеленные на конверсию лидов, стоит подумать над тем, чтобы включить туда автоматизацию маркетинга.

Автоматизация маркетинга упрощает рассылку нужного контента правильным контактам в правильное время.

Почему это имеет значение? Потому что аудитория активнее реагирует на предложение, которое для нее релевантно.

Удержание

Холли Саттон написала статью, объясняющую, почему реактивационные письма так же важны, как письма, повышающие продажи. Я с ней полностью согласен.

Чтобы привлечь нового клиента, вам часто приходится уменьшить порог минимальной рентабельности. Предлагая бесплатную доставку или 10% скидку, вы часто едва покрываете понесенные расходы.

Вы делаете это посредством многократных продаж, приводящих к высокой пожизненной ценности клиента (CLV), и надеетесь вернуть потраченные деньги в долгосрочной перспективе.

Email-кампании отлично справляются с этим, потому что вы можете по-разному использовать их для повышения вовлеченности и лояльности бренду.

Вы можете убедить контакты совершить то или иное действие, отправляя им приветственные и реактивационные письма.

Николь Джонсон из The Baby Sleep Site придерживается другой тактики:

Мы рассылаем письма-напоминания о брошенной корзине, чтобы понять, о чем думают наши клиенты в момент покупки. Мы автоматически высылаем письмо с запросом оставить отзыв на сайте и указать причины, по которым клиент оставил корзину.

Без всяких сомнений, письма с опросами творят чудеса.

Маура Хьюз из Only In Your State рассказывает о своей стратегии удержания клиентов с помощью email:

Мы используем кампании по возврату клиентов, которые не сделали покупку или более не взаимодействуют с брендом. Также у нас есть автоматизированная кампания, напоминающая о брошенной корзине, и программа лояльности, предлагающая скидки на новые товары существующим клиентам. Помимо этого, мы рассылаем письма после покупки, чтобы повысить приверженность бренду, получить отзыв о товаре и предложить другие популярные продукты.

Как видите, есть много способов использовать email-кампании для удержания клиентов.

Не забывайте, что об этом нужно начинать думать как можно скорее. Общение в начале жизненного пути клиента не менее важно, чем общение на последних стадиях, когда клиент становится неактивным.

Кампании по возврату клиентов — это отличный способ удержать покупателей и напомнить о себе клиенту, который бросил корзину. В то же время хорошо продуманное письмо с информацией о доставке может стать ключиком к сердцу вашей аудитории.

А как вы планируете развивать свой интернет-магазин?

Вы уже знаете, насколько полезно будет сочетание емейл рассылки и маркетинга интернет-магазина. Теперь время ответить на один простой вопрос: «С чего вы начнете?». Теперь время ответить на один простой вопрос: «С чего вы начнете?»

Если бы мне нужно было выбрать первую кампанию для своего интернет-магазина, я бы определенно выбирал из следующего: welcome-письма, письма, высылаемые после покупки, или письма-напоминания о брошенной корзине.

Если вы еще не определились, какой товар собираетесь продавать, всегда можно использовать email, чтобы познакомить клиентов с новым товаром.

Мы рекомендуем вам обратиться к возможностям платформы GetResponse и запустить свою первую кампанию email-маркетинга уже сегодня.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector